管理处综合手册分析报告.doc

综合管理 实操手册 明杰物业管理集团有限公司 省图管理处 目 录 第一章 组织架构及职责范围 物业管理处办公室组织架构 5 物业管理处办公室职责 6 物业管理处经理职责 7 物业管理处文员职责 8 物业管理处仓管员职责 9 第二章 制度、规范、程序 物业管理处内部管理标准作业规程 11 物业管理处员工仪容仪表及行为规范 19 物业管理处内部质量考核管理办法 29 物业管理处内部质量检查标准及评分细则 34 材料物资保管领用管理办法 44 物业管理处安全工作守则 46 业主信息保密制度 49 物业管理处钥匙管理规定 51 值班工作规范 54 业主遗失物品处理工作规范 55 业主回访工作规范 56 报修处理工作规范 57 投诉处理工作规范 59 物业管理处节能管理规定 60 管理处经理工作流程 62 管理处文员工作流程 63 管理处仓管员工作流程 64 管理处应急预案 65 第三章 工作表格 第一章 组织架构及职责范围 物业管理处办公室组织架构 物业管理处办公室职责 一、负责拟定物业管理处的各项规章制度和工作流程，经批准后执行。 二、做好物业管理处年度工作总结，按照公司计划做好年度工作计划，经批准后具体实施。 三、负责对物业管理处各部门的监督、检查及绩效考核工作。 四、负责对物业管理处各部门的计划、总结进行审核、批准。 五、负责物业管理处资料档案的管理。 六、负责文件的收发、归档工作。 七、负责与业主的联络协调工作。 八、负责对外协调及接待工作。 九、负责物业管理处各部门培训工作的管理。 十、负责物业管理处的物料申购、保管和发放工作。 物业管理处经理职责 一、在分公司总经理的领导下，全面负责物业管理处的各项工作。 二、负责审定物业管理处年度、月度计划并组织对年度、月度工作进行总结。 三、负责对物业管理处工作的监督检查。 四、负责审定物业管理处各级员工的培训计划。 五、负责对物业管理处部门主管（经理）以上人员进行考核。 六、负责制定物业管理处的服务目标，提升服务水平； 七、负责对物业管理处运行的成本控制。 八、经常拜访业主，汇报近期工作情况，征求对工作的意见和建议。 九、负责物业管理处的安全管理工作。 十、工作勤俭、忠实、敬业、廉洁自律，处处以身作则，当好“带头人”。 十一、完成业主和领导交办的其它任务。 物业管理处文员职责 一、负责物业管理处文件资料的打印、登记、传递、归档。 二、负责物业管理处资料、信息的收集整理和印鉴、档案管理工作。 三、负责物业管理处一般性文字材料的撰写与整理工作。 四、负责物业管理处办公室的电话接听和对外接待工作。 五、负责物业管理处