服务流程培训教程演示版资料.pptVIP

２９ 二次更衣服务送客流程: 先生/女士您好,休息好了？请问您的睡衣是否需要保留？您的睡衣兜里以无任何物 品，请您带好随身物品及手牌，浴区这边请，欢迎下次光临。 30 洗浴区服务送客流程: 先生/女士您好,休息好了？请问您淋浴吗？小心地滑更衣室这边请，欢迎下次光临 。 更衣室服务送客流程: 先生/女士您好,您需要开箱么？请问您休息还是回走？请问您的睡衣是否需要保留？您的睡 衣兜里以无任何物品，您的短裤是否需要保留？您这边请，您请坐，我帮你更衣好么？您的 内衣是否需要换一下？我们这的商品都是名牌产品，质量特别好，价位也比较合理。买单这 边请，（通知总台备单）请带好您的随身物品请慢走，欢迎下次光临！ 31 咨客（鞋吧）服务送客流程: 先生/女士您好,请问您的手牌多少号？买单这边请，XXXX（贵宾）买单，这边请。 32 收银员服务送客流程: 先生/女士您好,请问是您结单吗（买单）？您有券和卡吗？请您出示一下好么？您使用优惠券/卡后的消费为888元请稍等，我把帐单打出来您看一下，这是您的帐单，请您核对一下是否正确。收您900元，找您12元请您收好。先生/女士您好，请问是您同来的为您埋单吗？请问您同来的在哪里休息？请稍等，我为您办理一下转帐手续，先生/女士您好，转帐手续以办好，请慢走，欢迎下次光临。（鞋吧XXXX备鞋） 33 咨客（鞋吧）服务送客流程: 先生/女士您好，您请坐，请问您手牌是多少号，您看您的鞋擦的还满意吗，先生/女士慢走，欢迎下次光临。 34 接待员服务送客流程: 先生/女士慢走，欢迎下次光临。（与咨客同时说道别语） 35 迎宾员服务送客流程: 先生/女士慢走，欢迎下次光临。 36 保安员服务送客流程: 先生/女士慢走，欢迎下次光临。（引导客人车辆） 37 谢谢您的参与！ * * 目 录 一、迎客服务流程…………………………………………………01 二、送客服务流程 ………………………………………………..19 迎客服务流程 １ 保安员服务迎客流程: 先生/女士,您好欢迎光临XXX（引导停车) ２ 迎宾员服务迎客流程: 先生/女士,您好欢迎光临XXX,请问您洗浴几位?请问您去贵宾区还 是洗浴,您这边请(男宾/女宾/贵宾2位),您这边请换鞋,祝您洗浴愉快. ３ 接待员服务迎客流程 祝您洗浴愉快.先生/女士,您好欢迎光临,这是您的手牌请您拿好,您需要预定客房吗?好的请稍等,您的房间是8008号,您这边请换鞋,祝您洗浴愉快. ４ 收银员服务迎客流程: 先生/女士,您好欢迎光临,您的贵重物品需要寄存吗?好的请稍等,请您在寄存单上签字,请拿好寄存单,谢谢您的合作,这边请, 祝您洗浴愉快. ５ 鞋吧员服务迎客流程: 先生/女士,您好欢迎光临,您请坐请换鞋,您的鞋需要保养吗?好的一定令您满意,请拿好您的手牌,洗浴(贵宾区)这边请, 祝您洗浴愉快. (男宾/女宾/贵宾2位) ６ 更衣室服务迎客流程: 先生/女士，您好欢迎光临,请拿好您的备品,您的手牌是多少号？这边请,我为您开箱,您请坐！我为您更衣,请看一下您是否有随身物品遗留在箱外,好的,您的衣箱以锁好。请拿好您的手牌浴区里边请,祝您洗浴愉快. ７ 洗浴区服务迎客流程: 先生/女士,您好欢迎光临,这边请,这边是淋浴,那边分别是热水池、温水池、冷水池。请问您是淋浴还是池浴？/淋浴这边请,我为您调水温,您看这个温度可以么？好的,有事请随时叫我,池浴这边请,这边是桑拿房,您需要体验一下么？这是本店赠送的冰水，请您慢用,您需要搓澡服务吗？我们这都是正宗的扬州搓澡，手法一流，包您满意,您好,本店最新推出特种浴，有牛奶浴、花瓣浴、芦荟浴…这些浴种都有美容护肤功效，您试一下么？请稍等,您洗漱么？请稍等，这是您的洗漱用品！您洗好了?二次更衣这边请,您慢走, 祝您休息愉快. ８ 二次更衣服务迎客流程: 先生/女士，您好欢迎光临,您洗好了我帮您干身好吗？您请坐,您需要那一种睡衣？本店有消毒睡衣和商品睡衣,商品睡衣透气性好，穿着舒适，您需要一件么？好的,请问您到休闲区还是客房,休闲区在2F您这边请,祝您休息愉快. ９ 引位员服务迎客流程: 先生/女士，您好欢迎光临,网络休闲休息娱乐健身区,请问你休息还是娱乐健身,您这边请,祝您休息/娱乐/健身愉快. １０ 演艺广场服务迎客流程: 先生/女士，您好欢迎光临演艺广场,请问您几位？是否有预定？这边请,您看这里可以吗？您请座,请问您需要点什么?我们这有鲜果盘、干果、鲜果汁、啤酒、红酒…您需要用些什么？好的,麻烦看一下您的手牌,请稍等,对不起打扰了,这是您点的鲜果盘、红酒，请慢用,您有什么事，请随时叫我,祝您玩的开心. １１ 自助餐厅服务迎客流程: 先生/女士您好！欢迎光临自助餐厅,请问您几位就餐？这边请,您看这个餐位可以么？请问您需要饮料还是茶水？您还点其