社交礼仪第五讲2.pptVIP

社交礼仪第五讲商务礼仪 主讲人 李荣建教授 * 一、商务礼仪 （一）售货礼仪 1、购物环境 （1）环境、设施 a. 优越的地理位置（居民集中，交通方便）； b. 空调、音响、双向电梯、卫生间； c. 卫生条件（食品类：容器、罩子）； （2）柜台布局 a. 柜台布局: 分类摆设：速购商品（食品），选购商品（服装），特殊商品（家用电器）；b、商品陈列： 醒目、对称、丰富多彩，明码实价。 2、柜台待客 （1）仪表、举止 a.仪表整洁；b.举止得当。 * （2）商品知识 a. 北京的张秉贵；b. 武汉的刘莉。 （3）交谈艺术 a. 礼貌称呼；b. 百问不厌；讲究语言艺术：表达准确（买男袜还是女袜？）；c. 表达委婉（苗条）。 （二）推销礼仪 1、推销礼仪 （1）推销员的修养 a. 仪表礼仪；b. 业务知识：企业知识；商品知识；营销知识；心理学知识。 （2）推销礼节：a. 预约；b. 语言得体；c. 彬彬有礼（按门铃）； 2、推销技巧 （1）赢得顾客信任的技巧 * 优秀营业员张秉贵 * a. 名片、身份证、工作证、介绍信；b. 样品 （演示，试用）；c. 商品价目表 （以便顾客选择）；d. 订货单（以便顾客订货）；e. 社会评价（让顾客放心）；f. 小礼品 （答谢顾客）。 （2）实物推销 a. 日本西铁城公司手表；b. 江苏中国华西村塑料编织袋（异曲同工）。 （3）媒介促销