办公室管理第一章.pptVIP

序 言 这是一个变幻难测的世纪， 这是一个催人奋进的时代， 科学技术飞速发展，知识 更替日新月异。希望、困惑、 机遇、挑战，随时随地都有 可能出现在每一个社会成员 的生活之中。抓住机遇，寻 求发展，迎接挑战，适应变 化的制胜法宝就是学习 —依靠自己学习，终生学习。 在我国的各种组织中，办公室作为指挥、控制整个组织工作的中心部门和联络上下左右、沟通四面八方的“窗口”，其地位显得尤其重要，学习和掌握如何做好办公室管理工作对同学们今后从事行政管理工作起着十分重要的作用。 办公室管理名言 把每一件简单的事做好就是不简单； 把每一件平凡的事做好就是不平凡。 ——海尔集团 总裁 张瑞敏 第一章 概 述 第一节 办公室的含义及相关概念 第二节 办公室的地位和职能 第三节 办公室工作的特点和基本任务 第四节 办公室机构设置 第五节 办公室管理的基本原则 第一节 办公室的含义及相关概念 一、办公室的含义 “这件事请你和我们 单位办公室联系” “到了办公室我会 给你打电话” “我去办公室盖章” “这件事由信息化 办公室负责” 通常 “办公室”的几种主要含义 1、办公的场所 广义，泛指人们办公的 场所。它是以“白领”们为典 型代表的非体力劳动者从事 工作的主要场所。 区别于用于教学的教室， 用于生产的车间，或者是 医疗室、实验室等等。 办公室含义 2、狭义的：是指某一类职业人员或者某一级职务人员的办公场所。譬如；教师办公室、护士办公室、厂长办公室、院长办公室等。 办公室含义 3、特指的：党和政府机关、 企事业单位单位内的综合 办事机构。 如：中共中央办公厅、 山西省人民政府办公厅， 太原理工大学校长办公室等。 办公室含义 4 、专指的：某种专门的独立的工作机构。 这类办公室实际上是一种行政管理机构，往往对所主管的专项工作负有全面的责任。 如：机构编制委员会办公室、外事办公室、法制办公室、绿化办公室、无线电管理办公室等。 办公室含义 我们在这里讲的办公室是：党和政府机关、企事业单位单位内的综合办事机构。 办公室含义 省、直辖市级以上党政机关称“办公厅” 规模较大、级别较高、日常事务繁杂、内设部门较多 规模较大的单位设局长办公室、总经理办公室、校长办公室、所长办公室等 一般单位设办公室 办公室含义 各单位具体情况不同，办公室工作的职责也不尽相同。 在我国秘书学理论中， 又将“办公室”称为“秘书 部门”或“秘书机构” 二、办公室管理与办公管理 1、办公室管理 办公室管理是指通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调办公室的各项资源，从而发挥出办公室为领导及整个组织提供辅助服务的最高效能。 办公室资源 （1）人力资源 （2）有形资产资源 （3）无形资产资源 （4）资金资源 2、办公室管理与办公管理的区别 （1）研究对象不同 办公室管理----办公室 办公管理----办公活动 （2）研究范围不同 办公室管理研究范围较窄 办公管理研究范围较宽 办公管理涵盖办公室管理 三、事 务 事务：所做的或要做的事情。 （1）办公事务 泛指人们在办公场所处理业务和办公信息时所从事的各种活动。 （2）事务性工作或事务活动 人们有意识地将接打电话、收发文件等活动视为一类共同具有事务活动特性的工作，并指派专门的机构或人员承担起领导者们的办公事务。 事 务 （3）机关事务 机关事务专指机关的后勤工作。 如：--机关事务管理局 （4）行政事务 一是泛指管理活动所派生出来的各种事务性工作； 二是专指总务后勤（机关事务）工作。 办公事务与事务性工作的差异 办公事务与事务性工作的含义大致相同。 二者细微不同： 办公事务是人们在履行工作职责时都会产生的一系列活动，散布在每个人的工作过程中； 事务性工作或活动是指组织和领导活动中规律性的或经常出现的一类办公事务，并且它的主要实施者并不是产生这类活动需要的本人（领导），而是办公室或秘书这样的专门人员。 四、支持部门、服务部门 西方企业和其他组织往往是将组织内专门负责人、财、物、信息及各类辅助性工作集中在一个部门，并将其称为“支持”、“服务”、“便利”、“辅助”或“支援”部门，同时将从事所有这类工作的人员包括秘书、助理、各类专员等统称为行政支持工作者（administrative supply professions） 与我国的“办公室”职能非常接近。 五、office Office与我国“办公