样板间管理制度及标准.docVIP

裕泰龙湖湾样板房管理制度及相关服务标准 为了规范样板房的管理，提升样板房服务质量和提高物业服务形象，节能降耗，确保样板房干净整齐和物品安全，特制订裕泰龙湖湾样板房管理规定。 一、样板房开放 （一）开放时间：08:30-17:30； （二）灯具开启时间1、正常情况下，样板房只开启基本的照明灯具。 2、样板房管理员在接到参观样板房任务后开启其他照明；客户后，应及时将灯关闭下午17：30下班以后，样板房。样板房物品管理1、家私管理：不得擅自挪动位置，不得擅自调换配套物品，不得随意坐、卧； 2、灯具管理：不得擅自挪动位置，改变设计造型；3餐具管理：不得擅自改变摆放位置；4寝具管理：不得擅自改变摆放造型，不得随意拍打、触摸；5饰品管理：不得擅自挪动摆放位置；6窗户管理：根据天气变化，合理开窗换气，下班前将所有门窗关闭；7样板房所有物品除灯具外不得使用。 （三）样板房卫生管理1、 样板房卫生标准地面：无脚印，无积灰，无碎屑及杂物；寝具：表面平整，无发丝，无污迹； 家私、饰品：无浮灰；窗户、镜面：镜面光亮，无污迹；2、保洁员上班时间为早8：0，下班时间为晚17：30；3、保洁员应符合公司统一行为规范要求，服装干净、整洁并佩带胸牌；4、每天：30前完成第一次打扫，包括室内外地面卫生、家私灰尘清除、饰品摆件的擦拭；5、每天1：30完成第二次打扫，包括室内外地面卫生、家私灰尘的清除、饰品摆件的擦拭；6、客户参观结束，保洁员应及时打扫及整理卫生，将客户移动过的物品回归原位，时刻保持样板房的整洁；7、 打扫卫生使用的工具、器械不得存放在样板房内，抹布等小件物品也应在客户视线之外的地方妥善存放；8、负责清洗布制鞋套及鞋框的内、外清洁，保证客户参观时的鞋套供应；9、 配合保安员的物品清点工作，做好同下一个班次的交接；10、保持室内空气清新，可适当使用空气清新剂。样板房安全管理开门、锁门认真依照样板房物品清单清点所有物品；负责提示参观人员，不能携带随身皮包以外的物品进入样板房；不能随意坐卧、拍打、触摸样板房内的一切物品；样板房在开放时间内禁止一切施工行为，如确有需要需请示公司领导；监督检查参观人员离开时携带的物品； （五）样板房物品遗失、损坏的赔偿制度若客户不小心损坏样板房物品，由带领其参观的销售人员、当值保洁员、员共同签名证明后，公司处理；2、若保洁员或公司内部其他工作人员损坏样板房物品，由当事人原价赔偿；3、样板房物品发生丢失，在无法查明责任人的情况下，由当值保安员和共同赔偿。样板房现场施工管理　　1、对样板房存在装修施工留问题，由　　2、申请、审批 　　进入样板房维修施工前，由维修单位先到物业部填写《样板房维修施工审批表》，经物业部审批同意后，维修施工人员方可进入样板房施工； 　　3、相关管理要求： 　　在施工前必须用胶膜或其他可防护的物品对地面、家俬进行防护； 　　必须穿鞋套进入样板房； 　　遵守安全防火管理规定，不得在样板房擅自使用电焊机作业，不得吸烟； 　　施工人员不得乱窜其他不维修的样板房； 　　维修中不得坐卧样板房的家俬或床铺，禁止使用样板房内卫生间； 　　样板房内任何物品，不得动用和偷拿。 　　4、施工维修时间、人数、施工部位等情况，以便及时跟进检查； 　　5、应在开始维修时巡查其维修房间，并负责施工管理； 　　6、协助对装修施工现场进行监督、检查，并详细记录检查情况，发现有违章维修现象时，应立即予以制止，对于不听劝告的施工者应及时报告物业前来处理；　　7、维修完毕后，要求施工人员对维修现场进行卫生清理，并将维修中挪动的家俬、物品恢复原状。　　8、通知样板房保洁员对现场做彻底清洁。