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第11章 知识管理评估方法 本讲内容 知识管理评估概述 组织知识管理的整体性评估方法 知识管理单项的评估方法 组织知识资本评估方法 11.1 知识管理评估概述 “没有评估就没有管理” 组织知识管理评估的含义 组织知识管理实施的评估是指组织对投资在知识管理过程、目标实现及投资回报率上所作的一种效果评估,以便了解战略效果与实施效率的实现程度,并作为后续行动的改进准则。 11.1 知识管理评估概述 11.1 知识管理评估概述 组织知识管理评估的主要困难 知识管理的效果经常是无法量化评估的 知识管理对量化的财务指标的影响常是间接的 知识管理的成本不容易估算清楚 11.2 组织知识管理的整体性评估方法 11.2 组织知识管理的整体性评估方法11.2.1 全球最卓越知识型企业(MAKE) 由全球财富500强的高级主管人员和知识管理专家组成专门讨论小组鉴别关键问题,通过三个轮次的筛选达成最后的一致意见。 第一轮,由专门讨论小组的成员提名可能的全球MAKE公司; 第二轮,专门讨论小组的每个成员从被提名的组织中选出最受钦佩的三家公司,至少有专门讨论小组成员的10%选中的组织才能成为全球MAKE最后参加决赛的公司; 11.2 组织知识管理的整体性评估方法11.2.1 全球最卓越知识型企业(MAKE) 第三轮也就是最后一轮中,使用以下8个指标作为评选标准对公司打分,每个指标最高为十分(excellent),最低是一分(poor)。 最后,Teleos根据专家讨论结果并结合其他指标综合分析给出最终结果,前20名的组织就是全球MAKE的优胜者 11.2 组织知识管理的整体性评估方法11.2.1 全球最卓越知识型企业(MAKE) 8个指标 (1)公司在创建适应需要的知识型文化环境方面的努力; (2)公司高层管理人员对知识管理的支持与认可程度; (3)公司开发和提供知识型产品或服务的能力; (4)最大限度发挥公司智力资本价值的成就; (5)公司在创建能促进知识共享的环境方面的措施; (6)公司是否已形成了一种能不断进行持续学习的文化环境; (7)有效管理顾客知识以增加顾客的忠诚度与利润贡献度; (8)通过知识管理为股东最大程度创造财务利润。 11.2 组织知识管理的整体性评估方法11.2.1 全球最卓越知识型企业(MAKE) 11.2 组织知识管理的整体性评估方法11.2.1 全球最卓越知识型企业(MAKE) /landray/act/Make/indicator.html#01 11.2 组织知识管理的整体性评估方法11.2.2 知识管理成熟度模型 成熟度模型(KMMM)就是描述一个实体随时间而发展的过程。 实体:如人、组织功能、能力 常见的成熟度模型: 能力成熟度模型CMM 项目管理成熟度模型PMM 服务成熟度模型SOAMM 知识管理成熟度模型KMMM 11.2 组织知识管理的整体性评估方法11.2.2 知识管理成熟度模型 成熟度模型的特点 一个实体从不成熟到成熟的发展过程,通常分为4-6个级别 每个成熟度级别有特定的规定 成熟级别是有顺序性的 实体从不成熟到成熟的过程会经过每一个级别,不可跳过任何一级。 11.2 组织知识管理的整体性评估方法11.2.2 知识管理成熟度模型 KMMM的主要目的是: 为知识管理活动提供一个全面性的评估标准; 在知识管理项目实施前,以企业目前的知识管理成熟度为出发点,找出知识管理实施的重点和步骤。 支持企业持续地开展知识管理项目。 11.2 组织知识管理的整体性评估方法11.2.2 知识管理成熟度模型 11.2 组织知识管理的整体性评估方法11.2.2 知识管理成熟度模型1 进化模型 11.2 组织知识管理的整体性评估方法11.2.2 知识管理成熟度模型1 进化模型 (1) 初始级(initial) 在初始级,组织完全没有知识管理的意识,根本没有认识到知识对组织的重要性。组织的成功依赖于个人英雄。知识密集的任务并没有被视为和组织生存和成功有关联,没有适当的语言来描述知识管理方面的现象和问题。 11.2 组织知识管理的整体性评估方法11.2.2 知识管理成熟度模型1 进化模型 (2) 可重复级(repeatable) 在可重复级,组织开始认知到知识管理活动的重要性,组织流程部分地被描述为知识管理的任务,并且通过个别的知识管理倡导者的理念,开始有试验性的进行知识管理项目,这些试验性项目的成功或失败,是组织讨论的主题,如果结果是好的,则这些个别的试验性项目成为日后整合性的知识管理活动的参考准则。 11.2 组织知识管理的整体性评估方法11.2.2 知识管理成熟度模型1 进化模型 (3) 已定义级(defined)
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