抓住客户的特点及应对方法.docVIP

客户的特点及应对方法 唠叨型喋喋不休把说话的主导权赋予了他，很可能永远也无法将他再拉回你推销的主题上。他好不容易找的到一个肯听他说话的对象，哪里肯轻易罢休，而这么一来，你宝贵的时间就这么白白的浪费掉了对推销员来说，浪费时间便是浪费金钱唠叨型客人为什么总是说个没完？他天生就爱说话，能言善道寂寞太久，周围的人深知道他的习性，可能早已逃之夭夭了只有你冤大头，不知所以，硬碰上了他了！用喋喋不休的长篇大论来武装自己，中断你的推销，使你无法得逞。在他的言语中偶尔出言附和他，协助他尽早做个结论。询问的方式在此是绝对要避免的，否则，你不经心的一句问话，可能又会引起他口若悬河你的设法将他的演讲，四两拨千斤的导入你的行销商品之中，既然对方要讲话，让他讲些和产品有关的东西不是更好吗？在他发表意见的同时，若能掌握机会及时进攻，就能有些许胜算。要特别小心的是，这类型的顾客转换话题的功夫一流，你可不要让对方又狡猾地溜出了主题。谦和有礼，不会尖酸的拒绝你上门，也不会恶劣的将你扫地出门。他们很专心且表现出浓厚的兴趣听你解说产品。他们优柔寡断，买与不买之间总要思考好久他们耳根子软，别人的意见往往能立即促使他变卦、反悔。常常犹豫不决这并非表示他真的拒绝了，大多时候，他的确是很想买，但是，又说不上是什么原因让他下不了决定。耐心的询问他，究竟还有什么令他那不定注意的。并且试法帮他解这类型的客人，通常烦恼的都不是什么严重的大问题只要你找的出，他迟疑的原因，通常便能轻易找到解决的方式最紧手的到要算是第三者的意见了。只要他一决定购买，就立即请他在契约上签个字喜欢自夸自赞总觉得高人一等，一副自视甚高的样子，好象别人都比不上他。他们总有一套独特的看法，并且还引以自豪不能忘记每一个顾客都是可爱的行销守则，还是暂时收起那种主观的好恶之心，诚心诚意地敲开这个骄傲者的心门他爱被人捧，你就把他捧上天吧！只要让他高兴，觉得你真的认同他的社会地位，他人格上的某种别人无法超越的崇高性，他便肯悄悄的屈身下来照顾你的需要骄傲型的人最好还是多尊称他的头衔。试着找出他最高的拿顶帽子，他最在乎、最得意、最津津乐道的职务去尊称他。附和他言谈中透漏出的的理论。和骄傲型客人、辩论是最无可就药的。惟有让他觉的你真心推崇他，他的自尊心一旦得到满足，才是你商品生机的开始，成交的可能性也就相对提高了。他好象没有意思要购买产品，但却又缠住你，话题团团绕。他可能有兴趣要买了，可是瞧他又是一副趾高气扬，爱买不买的样子。你很难琢磨着类型顾客的心理究竟在想些什么！总爱挑剔你故意拂你的意思。从来不会赞同你的意见，甚至不断的出言反驳。总之，你说的话是不对毫无道理的。沉住气！千万不要有干什么嘛！大不了不卖给你！情绪上的波动这对于刁酸型的客户来说是最大的禁忌，一旦你发怒，也正是意谓着这场交易失败。忍气吞声，压抑自己的情绪吧！千万不要违背他的意思。他爱怎么说就怎么说吧！反正，你包容他的一切，以静制动不全然是处于被攻击的弱势。偶尔，也可以委屈的说一些损自己的幽默话，化解一下他嚣张的性格，用幽默取代正面的冲突，他回因此对你更感兴趣一些。包容他怪异的性格，让他满足其征服的欲望，到最后他的损人游戏终止，也就是成为你囊肿之物的时机了。事事追求完美，容不得一点瑕兹！他看不顺眼你，他就不会喜欢产品！即使想买产品也会找出一千种产品不好的地方。如果你没有很天赋、很充足的常识，面对他千奇百怪的挑剔方式，你恐怕要招架不住他很在乎对你的印象只要你带给他稍微一点不洁的印象，他可以立即推翻你的产品尽其所能的发掘产品任何可能的丁点缺失。十足处女座的完美主义者，容不下一点缺点。好好打理自己的门面，整洁的服饰，最好还烫得笔挺，头发稍微梳理后，在踏入他的公司。守住基本的推销员法则，中规中矩的礼节，客套的寒暄语，第一印象千万不要给对方任何一个挑剔的机会，否则，连再谈下去的机会都没有。对于产品，要试圆反驳他，因为吹毛求疵型的顾客，绝绝封封是个自信心十足的人，你不要试圆附和他即可，如果真的想反驳他的指责，出得十分有技巧地点点头，这么说?A先生，您真是细心。能照顾到这么小的细节。不过还好，我们这个产品正巧和其他公司的产品，有小小幅度的不同，就是……….王董,您真是高明,而且学识丰富，连这点您也有研究，关于质地的问题，您放心，公司部分早已有相关部门作深入的研究，才研发出这一系列兴众不同的产品…….尽力在各方面，从自己的打扮举止开始到商品知识，都不要有被对方挑剔的地方，处处完美，无懈可积，还是能得到这类型客人的赞美！从不按理出牌，即使是第一次和你见面，只要他有什么不满意的地方，他照样会直接表达出他的愤怒。最没耐心，更不想听你的任何解释，会直接破口大骂！有时候，他的脾气是毫无来由的。也许根本和你毫不相干，但他才不管三七二十一，先身上来！顾客摆明了我就是不买、我真的不需要，就砰地一声关