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电信运营支撑系统演变过程及概述 第一章：电信业务运营支撑系统概述 0、序言 1、电信业务运营支撑系统概述电信管理网（TMN）结构及演进 2、电信运营及模型（TINA） 3、电信管理论坛（TMF）与电信运行图（TOM/eTOM） 4、国内电信业务运营支撑系统现状 0、序言 什么是电信运营：电信运营商利用自身的通信资源，提供给消费者通信服务，而获取利益。 运营的含义：网络和业务的运行、维护及经营。 电信运营的目的：提供更加优质的服务，获取更高的收益。 什么是电信服务？：网络服务，网络承载的基本业务、业务平台提供的增值业务，打包的电信产品（套餐），外包服务，。。。 什么是电信运营支撑系统？采用计算机的技术，支持电信业务的运营过程的计算机系统。 所引出的问题：如何“更快、更高、更准”：通信技术的不断进步；如：3G/Wimax、宽带技术，如何更好地分析、认识、挖掘市场，如何更准确地计量，如何更快地将电信服务交付给用户，同时、涉及到电信公司本身如何有效地管理。 电信运营支撑系统的特点：复杂、庞大，分布、协同、跨部门，异构 研究电信运营支撑系统的意义：任何行业和领域都面临信息化建设的问题—共性问题—业务支撑，计算机应用的根本问题，促进计算机技术的发展—计算、软件 电信业务运营支撑系统概述电信管理网（TMN）结构及演进 电信业务运营支撑系统的概念目前在业界比较混乱，有多种定义如下：电信运营支撑系统OSS (Operating Support System)，电信业务支撑系统BSS (Business Support System)，电信业务运营支撑系统（BOSS），出于中国移动的概念 其中：业务(business)源于TMN的术语。目前国际上比较公认的叫法：OSS/BSS 电信业务运营支撑系统(OSS/BSS)定义: 是以市场为导向，面向电信业务和网络的运营支撑以及面向客户服务的企业经营支撑的计算机信息处理和管理系统。包括： 电信业务管理：业务及资源配置、业务故障及性能、业务准备及测试等管理支撑； 客户服务的管理：计费、帐务、业务开通和实现、收费等客户关系管理CRM； 市场营销的管理：市场策略及营销计划、策略执行及评估、营销渠道管理等。 业务合作伙伴管理： 电信业务支撑系统的起源：在业界，OSS概念最初源于ITU-T TMN系列建议中的运营系统（OS），OS是用来支撑网络运营的系统， OSS由ITU-T TMN OS演化而来，OSS定义的内涵指电信运营商的支撑系统，其概念范围包括BSS，也包括网元管理系统/网络管理系统等。但从过去ITU-T TMN方面的研究内容来看，ITU-T TMN偏向于设备和网络的管理。（自底向上） 电信管理网TMN结构及功能 国际电联的电信管理网络标准化建议TMN将电信管理分为四个层次： 经营管理层：支撑整个电信企业的决策和管理 业务管理层：电信业务的提供、控制和监测，与业务相关的计费 网络管理层：网络话务监视与控制、路由调度、质量监测 网元管理层：对网元的操作与管理，远程维护 电信管理网TMN功能模型 TMN每个层面都有运营系统OS TMN的局限性：很好地解决了网络管理的统一；但是对于业务管理和经营管理却“力不从心” 原因分析：运营模式还是“面向网络”、“以业务为中心”用管理框架（FCAPS）和标准接口（参考点）很难将企业的经营进行统一。 2、电信运营及模型（TINA） 电信信息网络体系结构TINA（Telecommunications Information Network Architecture)TINA-C论坛：其宗旨是将TMN与智能网IN结合，用标准化的模式解决电信业务管理和运营的问题，智能网IN及下一代网络NGN是提供电信业务和增值业务的平台。 TINA-C提出的一些标准化建议和草案可作为电信业务支撑系统设计和规划的理论基础。 TINA-C的电信经营模型 Access and Usage（接入和使用） An ExampleMultiple Provider Scenario 电信运营及模型（中国联通） 电信运营企业的经营模式 经营参考模式的特点： 统一的客户服务（综合营业、综合收费）；客户服务与业务提供商分离：拓展营业网点、发展其它营销渠道（代理商、ISP），拓展业务范围、代理其它业务提供商的业务（外包服务）；业务提供与网络提供商分离（接入与服务）：加快新业务的开发和部署，充分利用网络资源，跨网络提供商的资源共享和业务提供 经营模式的核心思想：以市场为导向、以客户为中心、以业务为依托、以网络为基础 电信市场环境的变化、新的业务模式的出现（移动数据业务模式）促使电信运营商的运 营模式发生变化：客户服务、市场开发，业务运营及管理，网络及资源的规划和运行，供应商及业务伙伴的开发和管理，企业管理 在不