留住新员工资料.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 点评：类似这样的沟通方式，当事员工恐难心服，也难以真正起到教育整改的目的。对于清扫员工中的问题，当班领班需要及时指出，帮助员工纠正，而不是简单的一张处罚单了事。 案例二：“处罚单”能否变个脸？ 大部分饭店都有“处罚单”。所有的处罚单，几乎都是清一色的严肃的面孔，一句多余的话都没有。饭店制作处罚单的时候，能否将单子的抬头“处罚单”三字改为“改进单”，再加上一句话，“纠错是为了更好地正确前行”，以减弱处罚对员工心理造成的负面影响？这样的处罚单可能比单纯的严肃的处罚单效果要好得多。改动后加上了富有人情味、文化味、教育性、启迪性非常强的一句话，处罚单的面孔立即有严肃、冷酷、无情、变得慈祥、安静、企望和充满着希望。 当员工接到处罚的时候，看到了这句话，心理上会发生一系列的变化，由本能的反感、抵触、反抗到理解、认知，到接受，到改正错误。抬头变个脸叫“改进单”是再适合不过了。 《点评》： 处罚本是反面的教育，改为改进就变成了正面教育，鼓励员工改正错误，激励员工向正确的方向前进。在处罚单上做一个小小的改进，效果大为改观、境界迥然，这就是沟通的艺术。 6、选择适当的场所、恰当的时间 俗话说：树要皮，人要脸。人们在做错事后，普遍有这样一种心理，即不希望别人知道，所以批评下属时最好选在单独的场合。独立的办公室、安静的会议室、午餐后的休息室等都是不错的选择。尽量不要当着众人面批评下属。 此外，对错误要及时处罚、批评，否则事过境迁，效果会大打折扣。如北京某五星级实行“现奖现罚”，一般的奖惩当天或第二天就实行，取得了良好的激励效果。注在；批评不宜在一上班时，而应该在下班时。 7、一次只提出一个批评意见 要注意： （1）批评时，不应该将平时对员工的不满、意见一股脑儿倾泻出来。 （2）不应翻员工的老帐。 8、友好地结束批评 应注意： （1）每次的批评都应在友好的气氛中结束。 （2）在会见结束时，不应该以“今后不需再犯”这样的话作为警告。 （3）应对对方表示鼓励，提出充满感情的希望。比如说：“我想你会做得更好”或者“我相信你”，并报已微笑。 俗话说：良药苦口，总言逆耳。“一句鼓励的话，可以改变一个人的观念与行为，甚至改变一个人的命运；一句负面的话，可以刺伤一个人的心灵与身体，甚至毁灭一个人的未来。” 典型案例： 有一位员工最近家中可能有些事情发生，已经连续两天迟到而且迟到时间都超10分钟。第三天他又迟到了。主管立即把这个员工叫到办公室，不听员工任何解释，就开始用一种斥责式的口吻批评道：“哎呀！你的看你又迟到了，你怎么天天迟到？你这个迟到大王！你这样迟到还干不干活？”甚至还语带威胁，“你如果再迟到一次，你看看吧，说不定把你开除掉。” 《案例分析》： 不听下属解释、不分青红皂白，狂轰滥炸式地批评下属，是在饭店经常看到的一种现象。假如管理者用这么一种方式处理问题，可以想象得到，这个员工会怎么样的一种反应。他肯定气呼呼地走出办公室，说不定“啪”地把门关起来。等回到岗位上，他也是一样，会把抽屉“嘭”地拉出来。然后，所有左邻右舍都感受得到这个员工真的不高兴，可能会来问他，到底发生了什么事？为什么会这样？ 这时候，他会告诉大家，他只不过迟到两三次，主管却那么凶！说我天天迟到。天天迟到跟迟到两三次根本不是一回事！我这就成了迟到大王了？这种防卫性的沟通，产生的一个后果就是恶性循环——员工不见得会改进工作，即使改进了工作也是在心不甘情不愿的情况之下改进的。 如果换成沟通技巧比较高的主管，他要做的是支持性的沟通。当天用餐时或下半时，他会私下请这个员工到办公室，然后询问他最近家里有些什么事情发生？为什么昨天迟到，前天也迟到？已经迟到第三次了。有没有什么地方可以帮忙的？尊重员工了解员工，与之坦诚相待，用这种方式与下属沟通，相信员工一定会从内心改善工作，甚至告诉你孩子生病了，或是家里出了什么事了，他会很快正常工作。 五、解决问题的方法 要了解你的下属 寓言故事：铁杆与钥匙 问：怎样针对既优秀又个性非常强、不合群的员工？ （主动向他请教问题，建立良好的关系；安排他熟悉的工作让他作讲座）。 案例分析：“其实你不懂我的心” 某饭店主管找员工小李谈话： 主管：小李，你最近一段时间表现很不错，销售业绩有很大的提高。 小李：谢谢您的夸奖。 主管：饭店决定奖励你的进步，这样吧，授予你“优秀员工”的称号，好不好？ 小李：这个…… 主管：有什么想法就说，我回支持你的。 小李：那我就直说了，称号什么的就不必了，只是我现在住的地方离饭店实在太远，希望饭店能帮助我解决这个困难。 主管：啊...... 点评： 管理者一定要深入到员工中去，