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* 电子商务网站的功能变化P358 1994—1996年 1996—1999年 1999年至今 12.2 电子商务网站开发战略 静态手册 联系信息 企业标志 品牌标志 部分产品信息 财务报表 交易处理 除静态手册外还有：全部商品目录 购物车 安全的结算处理 订单查询 运输跟踪 业务流程全部自动化 除交易处理外还有： 页面定制 交互功能 频繁的内容更新 客户关系管理工具 图12-5 电子商务网站的功能变化 * 12.2 电子商务网站开发战略 内部开发与外包 内部开发的优点 了解企业的特殊需求，能够保证项目符合企业的目标和组织的文化 问题 大多数公司的内部专家太少 * 内部团队 该团队负责从设定目标到网站的最终实施和运营的整个过程。该团队应该包括了解互联网及其技术的人。 早期外包 将最初的网站设计和开发外包出去，有外包商培训公司的信息系统人员，并把网站的运营交给他们。 晚期外包 公司自己的信息系统人员完成最初的设计和开发工作，并实施这个系统，把电子商务系统的维护工作外包。 部分外包 公司将部分项目交给另一家专业公司进行设计、开发、实施和运作。 电子邮件外包、电子结算外包 12.2 电子商务网站开发战略 * 选择主机租用服务 功能 可靠性 带宽和服务器的伸缩性 安全 备份和灾难恢复 成本 12.2 电子商务网站开发战略 * 实施部分外包的新办法 孵化器 是以低价格为创业公司提供办公场所、财务与法律咨询、计算机、互联网连接的公司 提供启动资金、管理意见和营销建议。 快速风险投资 同外部的资本伙伴合作 同外部的运营伙伴合作 12.2 电子商务网站开发战略 * 12.3 管理电子商务的实施 项目管理 用一整套用于计划和控制为达到某个目标所采取行动的规范技术 包括成本、时间安排和绩效的指标 Microsoft Project 项目组合管理 对每个项目当成投资组合的一项投资进行监督的技术。信息主管在表中记录所有项目，并定期用每个项目当前状态信息来更新这个表。 * 配备人员 业务经理 负责实施业务计划并实现内部团队设定的目标 项目经理 跟踪项目中特定目标的成本与进展 客户经理 记录项目所用的各种版本的网站 应用专家 维护财务软件、人力资源软件和后勤管理软件 网页程序员 设计与编写动态网页 12.3 管理电子商务的实施 * 11.2 结算卡 结算卡处理过程 商家将结算卡信息发给结算卡认证公司并进行认证，如果批准交易即通知发卡行，发卡行接着就通过自动清算所将资金划入商家开户银行的账户。 结算卡的处理 （图11-2，P327） * 11.3 电子现金 电子现金 电子现金（数字现金）是一种以数据形式流通的货币，它把现金数值转换成一系列的加密序列数，以此来表示不同的币值 电子现金与实际通货的共同特征： 匿名 不可追踪性 特点: 电子现金具备货币价值 电子现金具有可交换性 电子现金可以储存和检索 电子现金是安全的 便携性 方便性 * 微额支付和小额支付 微额支付 在互联网上支付1美元以内商品的结算方式 存在的问题 还没有得到企业和消费者的青睐 人们的心理障碍 小额支付 在互联网上支付10美元以内商品的结算方式 11.3 电子现金 * 11.3 电子现金 电子现金的隐私和安全 隐私和安全问题 只能消费一次重复消费问题 匿名性电子现金伪造与交易不受破坏问题 * 11.3 电子现金 持有电子现金 在线现金 在线现金存储意味着消费者不需要自己拥有电子现金，而是由一个可信赖的第三方（如电子银行）参与到所有的电子现金转账过程中，它们持有消费者的现金账号。 在线现金系统要求商家先同消费者的开户银行联系，然后再接收消费者的购买请求。可确定消费者提供的电子现金是否有效而防止欺诈的发生。 离线现金 离线现金是在消费者自己的钱包里保存虚拟的货币。 防止欺诈 重复消费 * 11.3 电子现金 电子现金的优缺点 优点 方便不需要特殊的认证 成本低 缺点 税收、洗钱、伪造 只有少数商家接受电子现金，只有少数银行提供电子现金开户服务 需要一个大型数据库存储现金序列号 存在货币兑换问题 * 11.3 电子现金 电子现金的工作原理 * 11.3 电子现金 为电子现金提供安全保证 双锁技术 为避免重复消费，增加电子序列号来跟踪电子现金。（图11-3,p330） 盲签名技术 银行在所发行的电子现金上嵌入一个序列号，以实现对电子现金的数字签名，同时消除了电子现金同特定消费者之间的任何关联。 过程：消费者随机创建一个序列号，然后把它传输给发行电子现金的银行；银行在消费者的随机序列号上加数字签名，然后把随机数、电子现金和数字签名打包发给用户；用户收到电子现金后，将原随机序列号剔除，但保留