电信行业竞争分析方法与实践资料.ppt

第十章：分析 10.1环境分析 环境分析包括三大环节：外部环节分析，行业环境分析和内部环境分析 10.1.1宏观环境分析 政策环境分析：国家信息化政策，信息产业发展和通信业发展的政策，WTO中电信业的开放政策，电信管制政策，3G/VoIP/IPTV等牌照的发放及业务开放政策，资费政策等 经济环境分析：GDP，区域经济发展举措，消费者收入，通信消费型行业发展，价格指数的变化 社会环境分析：人口分布，人口结构，教育程度，习俗，道德，价值观，工作的习惯和态度，休闲娱乐的变化 技术环境分析：新技术的出现，产品生命周期，网络与技术的演进 10.1.2产业环境分析 它是包括产业盈利能力的发展变化，产业结构的发展变化及产业边界的发展变化及产业链的发展变化等方面的分析。 通过5种力量的分析：现有竞争分析、潜在竞争分析、替代竞争分析、供应商分析、客户分析。 10.1.3企业内部环境分析 包括优势因素和弱点因素，涉及有形资产分析，无形资产分析和组织能力分析。 第十章：分析 10.2对手分析 产品业务，渠道，价格，促销，营销，网络质量，服务，组织，管理。 目标客户，业务定位，营销策略，市场份额，财务分析。 考虑广义对手 评估竞争对手的优势与劣势 确认并判断竞争对手的战略 识别并判断竞争对手的目标 辨识并确认竞争对手 预测竞争对手的反应 第十章：分析 10.3客户分析－基于客户研究的竞争监测 客户分析对于在电信业竞争分析工作非常重要，主要包括三个部分 1）客户消费影响因素：比如人口数量，年龄，地理位置分布，消费能力，教育程度，社会阶层等。 2）客户对竞争性产品和服务的感知和消费情况：如对产品的印象，服务质量，品牌认知等。 3）客户的实际消费行为：包括使用哪些业务，实际的价格和消费情况等。 基于客户分析的竞争监测是以哭喊为监测的出发点，并考虑检测市场成功的标准而进行的竞争相关监测。 返回目录 第十一章：应用与提供 11.1确定目标 竞争分析人员在了解客户需要时考虑以下方面 1）客户想了解哪些方面的竞争分析产品（宏观环境分析，行业竞争分析，客户分析） 2）客户的级别、职能 3）客户希望竞争分析人员提供产品的频率 4）哭喊希望竞争分析人员以何种方式提供竞争分析产品 11.2确定竞争分析产品类型 11.2.1竞争分析产品提供的金字塔模型 竞争分析产品的扩散面临两方面的问题，一是如何最大限度地让员工分享信息，二是如何对某些信息进行保密，只对一部分人提供相应的信息。 第十一章：应用与提供 竞争对手档案 每月新闻简报 数据库 高 战略价值 低 高 客 户 级 别 低 战略影响报表 形式分析 每月情报简报 特别情报简报 第十一章：应用与提供 11.2.2竞争分析产品的一般形式 数据库：任何人可以输入资料，得到授权的人都可以取得资料，容量够大，数据准确 每月新闻简报：信息本身，信息来源，受到信息日期，显示受影响的业务、服务、市场，准确度索引 竞争对手档案：对手公司的地理位置，业务发展，营销战略等 战略影响表：内容包括信息的日期和来源，功能性影响，受影响的部门，重要性，信息的种类和可靠度指标 形式分析：内容有战略问题，产品业务服务的发展，促销活动，优势与劣势，未来计划和战略，其他行动选择方案，建议的行动方向 每月情报简报：主要为高级管理人员、部门管理人员、营销经理和其他经选择的职能经理而编写 特别情报简报：内容有战略问题，对分析的相关重要支持信息，我方公司可供选择的行动方向，建议的行动方向，以及优缺点分析 第十一章：应用与提供 11.3报告写作技巧 在制作竞争分析报告的过程中，重点应该放在以下方面 1）战略信息与策略信息 2）具有决策导向的信息 3）有实际价值的支持数据和支持信息 写作金字塔法则的基本要点：每个情报报告表现为一个大金字塔，其内部可以包括若干小金字塔；主金字塔的顶部思想必须是相对应的下面的思想的综合；每个子金字塔必须包含相似的信息类型。 11.4产品的提供方式 书面汇报 口头汇报 多媒体汇报 11.5来自客户的反馈和持续修改 11.6竞争分析工作的服务功能（参与研究课题，竞争情报交流会，对本公司的职工进行培训） 返回目录 第四篇：模型篇 第十二章：E模块：竞争环境分析 第十三章：S模块：竞争格局分析 第十四章：C模块：竞争对手分析 第十五章：B模块：标杆分析 第十二章：E模块－竞争环境分析 12.1信息输入 1.信息输入的更新周期分为定期和不定期竞争环境信息的输入。不定期的信息输入主要是针对政策变动大，经济大波动，市场格局变化，运营商业务转向等情况。 2.信息输入的内容范围包括：信息产业、通信产业的相关政策；经济状况；人口状态；企业状况；行业防止状况等。 12.2分析处理主要有以下方法 1）Tele-PE