国内小包营销培训(改)分析报告.ppt

客户您好,您的邮件GA12345678901已到，我局将尽快为您安排投递，请准备好身份证件。咨询电话（投递部电话）中国邮政] 客户您好，您的邮件GA12345678901已投递到收发室，请您及时领取。咨询电话（投递部电话）中国邮政] 预约短信 妥投短信 国内小包业务为用户提供附加的短信服务，一般会在预约投递和投交收发室时下发短信通知用户。 现阶段，中国移动手机将通过106575000185、中国联通和中国电信手机将通码下发。 一、业务介绍——短信服务 三、业务要求 二、目标客户 一、业务介绍 目 录 电子商务企业 二、目标客户 淘宝、天猫、当当、易趣、拍拍、京东、凡客、苏宁 电视购物公司、电视购物频道、直销企业 邮购类企业 其他刚性需求企业 二、目标客户——电商网站搜索本地卖家流程 其它刚性 需求企业 竞争对手服务客户 对社会快递公司的服务对象进行分析、摸排。 重点行业客户 银行：信用卡、票据配送、积分换礼等 通讯：会员卡寄递、积分礼品、会员答谢礼品等； 零售：目录册+试用装、促销品等； 保险：单据配送、赠品等； 政府：重要公文、税务发票、年检证照、法律文书等； 教育：证书（资格证、合格证）寄递等。 二、目标客户——其它刚性客户 三、业务要求 二、目标客户 一、业务介绍 目 录 三、业务要求—客户注册 协议签订：所有客户必须与市局签订用邮协议。 客户注册：大宗处理中心通过营业生产系统（9-2-1）注册，天猫客户在名称后加上“（天猫）”，在“淘宝客户标志”栏输入“1.淘宝客户”。市局CRM系统管理员要及时审批并赋客户代码。 资费申请： 大宗处理中心在系统（9-2-5）中做协议客户资费申请，并及时电话告知省电商局审批。 要按规定填写国内小包详情单，内容包括：大客户代码、邮件号码、收寄件人名址和电话号码、收寄日期、重量、资费、内件详情、备注信息等。 要严格执行收寄规格要求，超重、超规格的邮件一律不得收寄。不符合规定的邮件在分栋、运输、投递环节均会退回。 三、业务要求——收寄要求 信息不规范 信息不规范 超规格 业务量规定：要加大营销力度，要确保3个月内日均收寄量达100件，6个月内日均收寄量达200件的最低业务量要求，否则集团公司将酌情取消业务开办资格。 客户对接：要加强与客户的沟通，及时做好详情单打印、邮件信息的对接，理顺邮件从详情单打印-揽收邮件-运输邮件至大宗处理中心-营业录入-分拣封发的流程。 客户服务：要切实做好客户服务，特别不能出现客户单日邮件交寄量少或周末休息时间不上门取件的情况。 三、业务要求—营销要求 2013年4月 国内小包业务省内互寄全程时限表 寄达局 收寄局 南昌 鹰潭 赣州 宜春 吉安 上饶 九江 抚州 景德镇 新余 萍乡 南昌 　 1 2 1 1 2 1 1 2 1 2 鹰潭 1 　 2 1 1 2 1 1 1 1 2 赣州 2 2 　 2 2 3 2 2 3 2 3 宜春 1 1 2 　 1 2 1 1 2 1 1 吉安 2 2 2 2 　 3 2 2 3 2 3 上饶 1 1 2 2 1 　 1 1 2 1 2 九江 1 1 2 2 1 2 　 1 2 1 2 抚州 1 1 2 2 1 2 1 　 2 1 2 景德镇 1 1 2 2 1 2 1 1 　 1 2 新余 1 1 2 2 1 2 1 1 2 　 2 萍乡 1 1 2 1 1 2 1 1 2 1 　 备注：表中收寄局到全省其他县市寄达局全程时限参照此表再顺延1-2天。 一、业务介绍——省内互寄时限表 南昌--全国省会市、直辖市、计划单列市全程时限表 时限 寄达局 2天 上海、武汉、长沙 3天 北京、石家庄、太原、呼和浩特、南京、杭州、合肥、福州、济南、郑州、广州、成都、贵阳、西安、厦门、深圳、 大连、宁波 4天 天津、沈阳、长春、哈尔滨、南宁、海口、昆明、兰州、西宁、银川、乌市、青岛 5天 重庆 6天 拉萨 一、业务介绍——南昌省际邮件时限表 一、业务介绍——省际最低资费标准 国内小包业务试点运行期省际最低资费标准 单位:元 　 寄达区 第一区 第二区 第三区 收寄区 　 江浙沪 粤闽 京津冀 第一区（首重最低资费标准） 江浙沪 5 8 8 8 12 粤闽 8 5 8 8 12 京津冀 8 8 5 8 12 第二区（首重最低资费标准） 8 8 12 第三区（首重最低资费标准） 12 12 12 说明：1.首重为1千克。此表格内的资费标准为分区的首重最低