呼叫中心项目分析报告.pptVIP

根据简历编写参考看重点 这个项目尽力避免讲太多WinForm特有的东西。不用把这个项目本身直接写到简历中，而是把功能组合到其他项目中。像WinForm标准的登录窗口制作、MDI、托盘编程等不讲，界面比较山寨，重点在逻辑。 1）系统用户管理，用户的密码以md5散列值的形式保存在数据库中，这样哪怕是数据库管理员也无法查看用户的密码。 2）客户资料管理。使用NPOI实现从Excel文件中批量导入客户资料，还可以将客户资料导出到Excel文件。 3）各地分店每天将当天新增的客户资料以Excel文件的形式上传到总公司服务器，呼叫中心使用Quartz.Net[kw?:ts]进行定时任务，每天凌晨2点自动去服务器下载分店上传的Excel文件，然后将文件导入数据库中的客户表。要防止文件被篡改。 根据简历编写参考看重点2 4）系统的关键运行步骤，比如用户管理、数据导出、FTP文件导入数据库等都使用Log4Net进行日志记录。 5）系统可配置性：FTP服务器的IP地址、FTP用户名密码等信息都不是在程序中写死的，完全可以由管理员在后台系统中进行配置。 6）客户资料的查询支持按照拼音检索。为了提高检索速度，在用户表中增加一个“姓名拼音”字段，在用户增加、修改的时候使用Visual Studio International Pack开发包计算姓名对应的拼音，然后将姓名拼音更新到“姓名拼音”字段中。 7）客户资料的检索支持复合检索，也就是根据用户姓名、地区、购买日期、分店等信息进行多条件复合检索。 8）常见问题管理。将用户常见的问题、回答保存在系统中，并且可以动态的对常见问题进行增删改查。常见问题以树状数据保存在数据库中，这样就可以支持常见问题的无限级分类。 根据简历编写参考看重点3 9）数据报表。 10）三层架构，代码生成器。（重、难点） 先用SqlHelper实现，项目讲完后再讲三层架构。三层是项目的重点，也非常难。 补充： 三层架构必须掌握，以后工作找工作必用！ 笔试题让写代码：肯定手写代码，别指望智能。提示能手写出代码证明思路才清晰。 术语(*) 什么是呼叫中心（Call Center） 。公司客服系统，接警平台，医院接诊系统。 （*）计算机与电信集成技术(CTI)（来电显示等） CRM（客户关系管理, Customer Relationship Management ）。CRM不一定非要和CTI集成。和CTI集成以后就有了自动化的过程。 OA（Office Automation）；MIS（Management Information System，什么都是MIS系统）；ERP（Enterprise Resources Planning）。Gis 术语2(*) 座席(Seat)→电话后面坐着的客服。 （*）交换机（应用于具有成百上千的座席的大型的呼叫中心）PK 语音卡(200人以下，相当于共享上网，无需申请业务)。东进语音卡,Dialogic。 中国移动客服电话号码：10086，不很n多个号码。//交换机 家里搞个语音卡就能同时接打多个电话，占线是因为电信局已经将信号送到了家里，但是家里那个破电话返回了一个信号：占线。 客户公司介绍(*) 整车销售,车辆维修,汽车装具,汽车俱乐部服务，包括咨询、投诉、汽车维（报）修、保养、救援、售前、售中、保险、售后、回访等所有与汽车相关的服务，处理汽车销售订单、预定单，维修、保养等几方面的问题。 总部在济南，IT机房也在济南。共10名坐席人员。呼叫中心在总部。新广源。 现有系统分析 一个ERP系统，三地分别运行三个独立的ERP系统。有部分的客户、销售数据。每天淄博、青岛分公司将当天的数据以文件形式放到FTP服务器上。要求这些数据要及时同步到CallCenter中。系统对接 有一些遗留的客户数据(没有上ERP系统之前的销售数据)以Excel形式存在 一台服务器：windows2003+MSSQLServer2005。 项目组简介（*） 项目组规模：一个项目经理，一个语音卡及服务端开发，一个坐席端(CRM)开发，一个报表系统开发。 (*)合同额：35万（包含硬件费用） 项目周期：2个月，最后80天验收。(估算的项目周期*150%)。为了简历更真实！！！ MD5算法 MD5算法是一种散列（hash）算法（摘要算法，指纹算法），不是一种加密算法（易错）。任何长度的任意内容都可以用MD5计算出散列值。介绍工具：CalcMD5.zip。 MD5长度一般是32位的16进制数字符串（比如71f396e4134a1160d90bb1439876df31），MD5值的个数是有限的，但是源数据是无限的，因此存在着不同的内容产生相同MD5值的概率。因此MD5算法不可逆，也就是只能得到内容对应的MD5值，无法由MD5值反推内容。但