海尔服务管理案例分析报告.pptVIP

永远战战兢兢，永远如履薄冰 ——张瑞敏 世界权威消费市场调查机构欧睿国际发布的报告显示，2011年海尔洗衣机以10.9%的品牌市场份额第三次蝉联全球第一。“这是全球首个仅用十余年就三度蝉联全球第一，并实现产销过亿的洗衣机品牌，再次向世人展示了海尔速度!”有评论员如是说。 北京 2012-03-15(中国商业电讯)－－继去年底海尔第一亿台洗衣机下线,为行业注入了一股强劲的发展动力之后,海尔洗衣机在最新的洗衣机品牌选购调查中，以28%的关注比例，被消费者评为洗衣机首选品牌。 2012年10月的中国洗衣机市场，海尔依旧凭借数量份额最大的优势获得了市场关注份额冠军的位置，关注比例为38.8%。 相关新闻 2012年6月16日，肩负着中国首次载人空间交会对接重大任务的神舟九号成功飞天。在神舟九号飞船里，还有一位神秘“乘客”，这就是海尔集团研发的全球首台航天冰箱。据了解，这是继去年11月搭载神舟八号飞船圆满完成各项运行指标检测后，海尔航天冰箱第二次“翱翔”太空，海尔集团成为全球惟一具备航天冰箱研发能力的家电企业。 海尔集团是世界白色家电第一品牌，1984年创立于中国青岛，前身-----青岛电冰箱总厂是家濒临倒闭的小厂，1984年，引进德国利渤海尔生产线，开始创业历程。现任董事局主席、首席执行官张瑞敏是海尔的主要创始人。旗下拥有240多家法人单位，在全球30多个国家建立本土化的设计中心、制造基地和贸易公司，全球员工总数超过五万人，重点发展科技、工业、贸易、金融四大支柱产业，已发展成全球营业额超过1000亿元规模的跨国企业集团。海尔积极履行社会责任，援建了129所希望小学，制作了212集儿童科教动画片《海尔兄弟》，是2008年北京奥运会全球唯一白色家电赞助商。 简介 1993年，海尔品牌成为首批中国驰名商标; 2006年，海尔品牌价值高达749亿元; 截至2009年，海尔集团在全球建立了29个制造基地，8个综合研发中心，19个海外贸易公司，全球员工超过6万人。2009年，海尔集团全球营业额实现1243亿元（182亿美元），品牌价值812亿元； 2011年，海尔集团全球营业额1509亿元，在全球17个国家拥有8万多名员工，海尔的用户遍布世界100多个国家和地区。 2012年9月17日，第十八届中国品牌价值研究结果在英国伦敦揭晓了。海尔以962.8亿人民币的品牌价值位居榜首，连续11年蝉联中国最有价值品牌排行榜。 发展概况 2005年8月30日，海尔被英国《金融时报》评为“中国十大世界级品牌”之首。2006年，在《亚洲华尔街日报》组织评选的“亚洲企业200强”中，海尔集团连续第四年荣登“中国内地企业综合领导力”排行榜榜首。 2009年，海尔冰箱入选世界记录协会世界冰箱销量第一，创造了新的世界之最。海尔已跻身世界级品牌行列，其影响力正随着全球市场的扩张而快速上升。 1.名牌战略发展阶段(1984—1991) 严抓质量，实施全面质量管理，提出“要么不干，要干就干第一”。“砸冰箱”事件砸醒员工质量意识。 2. 多元化战略阶段(1992年—199年) 抓住兼并重组的机遇从一个冰箱名牌拓展至家电领域的名牌群 。 3.国际化战略阶段(1998年—2005年) 到海外设厂本土化发展，建立“本土化研发、本土化制造、本土化营销”三位一体体系创造海外用户的需求 。 4.全球化品牌战略阶段(2005年— ) 抓住网络时代需求个性化、营销碎片化的机遇，通过企业和商业模式的两个转型，即从卖产品到卖服务、从传统发展模式到人单合一双赢模式的转型。 具体谋划 ·企业文化 ·管理模式 ·科研体系 ·公益事业 ·海尔大学 ·海尔电子杂志 海尔企业文化是被全体员工认同的企业领导人创新的价值观 海尔文化的核心价值观是创新 ·主动参与是海尔文化的最大特色。 ·更高目标，是海尔以一贯之的企业追求。 ·求变创新，是海尔始终不变的企业语言。 服务的目标：产品零缺陷，使用零抱怨，服务零烦恼 服务的理念：真诚到永远 海尔企业精神 第一个十年 　　 海尔精神