（编）_企业形象与CIS战略详解：.pptVIP

吴雪梅 wuxm@dgut.edu.cn 第四讲 企业形象与CIS战略 企业形象 CIS战略 CIS战略的导入与实施 企业形象专题策划 第一节 企业形象 企业形象是指社会公众对企业总体的、概括的、抽象的认识态度和评价。它是由企业行为创造的，是由公众舆论评价的。 企业形象的特征 整体性和多维性 整体性，企业形象是由企业内部诸多因素构成的统一体和集中表现，是一个完整的有机整体，具有整体性的特征。各要素形象如企业员工的形象、产品或服务的形象之间具有内在的必然联系。 多维性，由于整体的企业形象是由不同层次的企业形象综合而成的，企业形象也就具有了十分鲜明的层次性特征。 企业形象的特征 客观性和主观性 客观性，企业形象是企业实态的表现，是企业一切活动在社会面前的展示，是客观真实的，具有客观性的特征。 主观性，企业形象是社会公众对企业的印象和评价，它又具有主观性特征。作为社会公众对企业的印象和评价，企业形象并不是不以人的意识为转移的企业客观存在的实态本身，而是与人们的主观意志、情感、价值观念等主观因素密切相关，具有强烈的主观性色彩。 企业形象的特征 相对稳定性和动态性 相对稳定性，企业形象一旦形成，一般不会轻易改变，具有相对稳定性。这是因为社会公众经过反复获取企业信息和过滤分析，由表象的感性认识上升为理性认识，对企业必然产生比较固定的看法．从而使企业形象具有相对稳定性。 不变的可口可乐标志 企业形象的特征 动态性和相对稳定性 动态性，企业形象又具有动态性或可变性的特征。企业形象树立起来以后，有其宏观的时空上的稳定性。但是，企业形象并不是固定不变的，随着时间的推移，空间的变化、企业行为的改变以及政治、经济环境变迁，它不可能一成不变，而是始终处在动态的变化过程之中。这种动态的可变性，使得企业有可能通过自身的努力，改变公众对企业过去的旧印象和评价，一步一步地塑造出良好的企业形象。也正是这种动态的可变性，迫使企业必须丝毫不敢松懈，努力维护企业的良好形象 资生堂的标志变化 企业形象的特征 表层性和深层性 企业形象的作用 有助于企业赢得顾客的信任和市场开拓 有助于增强企业的凝聚力和吸引力 有助于提高企业的竞争能力 有助于企业获得广泛的社会支持和帮助 有助于提高企业营销管理水平 企业形象系统 产品形象 价格形象 广告形象 顾客服务形象 环境形象 员工形象 公共关系形象 企业家形象 第二节 CIS战略 企业形象识别即英文“Corporate Identity 英文直译：企业的特征、特质 ”，简称CI，企业形象识别系统即英文“Corporate Identity System”，简称CIS. 关于CI “意图地、计划地、战略地展现出企业所希望的形象，对本身来说，通过公司内外来产生最佳的经营环境，这种观念和手法就叫做CI 。” ‘ ----中西元男，日本著名CI设计家 “将企业经营理念与精神文化，运用统一的整体传达系统（特别是视觉传达设计），传达给企业周边的关系或者团体（包括企业内部与社会大众），并使其对企业产生一致的认同感与价值观” ’