（编）_职场上的社交礼仪详解：.pptVIP

* * 课 程 主 题 1. 什么是礼仪? 2. 男士的职场礼仪； 3. 女士的职场礼仪； 4. 职场ABC 5. 特定情景下的职场礼仪； 我的职场礼仪怎么样？？？ 工具： 职场礼仪的自我测试 类型： 能力评估 强度： 中等到高 适合人群： 18 ~~ 40 岁（男女皆可） 自测时间： 5分钟 状 貌 之 美 胜 于 颜 色 之 美， 而 适 宜 得 当 的 礼 数 之 美 却 胜 于 状貌之 美 ，有 礼 之 人， 世 人 皆 爱 … … … .. 柏拉图 什么是礼仪？ 礼仪 ------ 在人际交往中，以一定的、约定俗成的 方式来表现的律己、敬人的过程。 礼仪的一个重要特点就是礼仪的对象化。 也就是说，在不同的场合， 不同的对象中，对礼仪都有不同的要求， 但大都有一个共同的规律。 礼仪的分类 礼仪分为 ------ 职场礼仪，政务礼仪，服务礼仪， 社交礼仪，涉外礼仪等五大分支。 礼仪的主要功能 个人角度 * 有助于提高人们的自身修养； * 有助于美化自身、美化生活；有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系 企业角度 * 是提高企业员工工作效率的重要环节。 更是实现企业认证和与国际接轨的重要途径。 职 场 社 交 礼 仪 （绅士篇） 什么样子的男士最受欢迎？ 阳刚豪迈？ 温柔体贴？ 彬彬有礼？ 善解人意？ 阳光活力？ 耐心坚毅？ 沉稳老练？ 乐于助人？ 勤俭节约？ 学识渊博？ 发脚 与胡子 发型款式 身体异味 西装 面面观 前拉链 鞋底 （面） 裤 子 衬衣领口 领 带 衣裤口袋 指甲 鼻毛 耳朵内外 男士仪容自照 职 场 社 交 礼 仪 （淑女篇） 什么样的女士最受欢迎？ 精明干练？ 活泼可爱？ 温柔可人？ 外形恬美？ 身材傲人？ 善良贤淑？ 自信独立？ 笑容可掬？ 野性泼辣？ 楚楚可怜？ 牙齿 口气 头 发 指 甲 香 水 包 袋 丝 袜 鞋 佩戴 首饰 领 口 化 妆 女士仪表自照 　　　　　　　　电　话　礼　仪 文明用语！ 语音（调）适中！ 态度平和！ 对于重要电话的记录（对方号码，姓名等）  接听/结束电话的正确程序 　　　　　　　名　片　礼　仪 　　递送名片时应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向 对方，接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容。如果接下来 与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被其 他东西压起来，这会使对方感觉你很重视他。参加会议时，应该在 会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。 握手要有力，当然也不要过分！ 手脏或有水不要与对方握手,可向对方解释！ 握手时间不宜过长，几秒即可！ 男士对女士握手时不宜主动伸手！ 不要带着手套或嚼着口香糖与对方握手！ 握手礼仪 当我有情绪时,怎样维持礼仪……… 1.深呼吸(深深的吸上一口气) 2.转移话题,快速消气; 3.转移环境,离开[发气地]! 4.将矛盾转交到直属部门，由善于处理人际冲突的上司或 同事帮忙解决。 职场情绪管理 Sorry 如 何 说 出 口 ？ 1.把错误马上说出来，并且承担错误造成的后果。 2.让对方知道，你完全了解这个错误给对方造成的影响 3.向对方解释你这么做的原因，并明确的 表达出你不是在“推卸 责任”。 4.诚恳表达你的歉意。 与上司相处的礼节 与上级主管相处最重要的就是一定要“尊重主管”，还要记住“体谅上司”。  不要嫌老板麻烦， 在工作中作为员工应该体谅感谢上司关怀之意才对。 对于过去单位的主管仍应心存敬意， 不要在背后批评或甚至当面就不理不睬。 不管人前人后，对于上司的态度都要心存敬重。  　 接受指令时，如果对指令有疑问或认为有错误之处，一定要委婉陈述，并提出自己有建设性的看法与意见。如果意见没有被采纳，现时上司执意要求按原指令去执行，则应依其意思办理并努力完成。这样不但能赢得上司的信任与好感，也是磨练自己、增强工作能力的大好机会。 在工作时间处理私人事务或接待朋友访问. 把各种情绪带进办公室. 把粗话带进办公室。 在工作场合做感情冲动的事。 滥用公司物品或挪为私用. 没礼貌的“侵扰”别人。 搬弄是非，制造谣言。 办公环境乱七八糟，没有条理。 拉党结派，建立小团体。 迟到早退，经常请假。 良好的礼仪 是职场成功的通行证,也是建立成功人脉的必备条件.当你具备了良好的礼仪,你也就可以打开成功之门! 结束语 * 总管理处\教育训练组 行动计划 *