企业核心流程基本管理.ppt

目 录 第一讲 认识流程 第二讲 什么是流程再造 第三讲 如何建立流程管理体系 第四讲 企业核心流程的优化策略 第五讲 流程管理的基本工具 第六讲 流程再造的步骤 企业核心流程基本管理 第一讲 认识流程 一、什么是流程 ISO9000——流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 迈克尔.哈默——把一开或多个输入转化为对客户有价值的输出活动。 约翰逊——流程是把输入转化为输出的一系列活动的集合，它增加输入的价值，并创造出对客户更有效的输出。 流程的核心：客户导向+企业价值最大化 1、流程的基本模型 目标性：有明确的输出（目标或任务）。这个目的可以是一次满意的客户服务；可以是一次及时的产品送达，等等。. 内在性：包含于任何事物或行为中。所有事物与行为，我们都可以用这样的语式来描述，“输入的是什么资源，输出了什么结果，中间的一系列活动是怎样的，输出为谁创造了怎样的价值。” . 整体性：至少两个活动组成。流程，顾名思义，有一个“流转”的意思隐含在里面。至少两个活动，才能建立结构或者关系，才能进行流转。. 动态性：由一个活动到另一个活动。流程不是一个静态的概念，它按照一定的时序关系徐徐展开。 . 层次性：组成流程的活动本身也可以是一个流程。流程是一个嵌套的概念，流程中的若干活动也可以看作是“子流程”，可以继续分解若干活动。 . 结构性：流程的结构可以有多种表现形式，如串联、并联、反馈等。往往，这些表现形式的不同，给流程的输出效果带来很大的影响。 三、流程的增值 流程是由一系列的活动组成的，而活动有“增值”活动与“非增值”活动之分。 哈默——客户愿意付费的就是“增值”的。 四、流程管理 根据企业战略，采用信息技术等手段，围绕客户需求所开展的流程规划、流程组织执行、有效监控流程运行，并定期与不定期的进行流程优化与再造的一系列管理活动。 第二讲 什么是流程再造 一、流程再造（BPR） 根据Hammer Champy(1993)《企业优化》的定义，所谓流程再造（Business Process Reengineering，简称BPR），是“从根本思考起，重新设计企业流程，以期在成本、品质、服务和速度等关键绩效衡量上，获得重大戏剧性的改善”。 二、流程优化（BPI） 流程优化或者业务流程改进（Business Process Improvement，简称 BPI）。 BPI强调渐进改良，要分析理解现有流程，在现有流程基础上进行优化并建立新流程；而BPR强调全新设计法（Clean sheet approach），从根本上重新考虑产品或服务的提供方式，在一张白纸上重新设计流程。 根据企业特点，业务流程优化与重组（BPI与BPR）是需要结合具体情况来有机结合的。 三、流程再造的原则 1、企业以产出为中心，而不是以任务为中心。 2、流程执行者主导流程。 3、信息集中管理和传递。 4、资源一体化整合和利用。 5、决策点在流程执行的场所，在业务流程中建立控制程序。 6、流程多样化。 7、建立便捷的接触顾客渠道与方式。 8、从信息来源地一次性的获取信息。 四、流程再造的四要素 五、BPR与传统管理提升的区别 示意： 六、流程再造的价值 1、战略规划 2、企业价值链管理规划 3、企业流程文化管理 三、流程技术管理 1、核心流程管理方法 2、流程再造技法 四、流程组织管理 1、流程使用者 2、流程决策者 3、流程监督者 4、流程优化者 5、流程再造者 五、流程制度 1、流程手册 2、流程表单 3、流程文件 六、流程稽核管理 1、流程健全性 2、流程有效性 3、流程匹配性 七、流程接口管理 1、HR：KPI 2、IT：ERP 3、内控体系 1、诊断分析 订单履行 计划管理 采购管理 物流管理 2、方案规划 一、企业价值链 1、投资回报率（ROI） 2、流程优化项目投资收益评估模型（PREM） ——7个指标：客户满意度、知识技能提升、实施影响度、业务KPI、ROI%、无形收益、项目过程指标 3、流程优化项目投资收益评估流程（PREP） 评估计划----评估实施----评估验证----评估发布----生命周期 1、步骤一：分解流程 2、步骤二：总结流程，建立流程树 3、步骤三：分析流程输入、输出、关键点，建立内部勾稽关系（一级） 1、管理层共识，选择优化的方法 （1）选择再造方法：前应式、后应式 （2）高管支持 （3）管理层会议 2、可行性分析： （1）公司为什么要进行这项工作？ （2）分析结论：目的、范围、收益、风险评估 3、调研方式：访谈、问卷 4、成立项目小