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管理的经典模型：PDCA循环 A P D C plan do check action PDCA循环——计划、执行、检查、处理 “我”当如何工作？ “我们”当如何工作？ 我们应当衡量什么？ 如何衡量？ 什么原因造成了偏差？ 我是谁？ 我要到哪里去？ 我的处事原则是什么？ 我如何到那里去？ PDCA循环vs.领导 PDCA循环可以看作一个螺旋式上升的过程！这一上升的螺旋处在一个“场”中！ 领导： 定向 沟通 激励 管理者建功立业的“乾坤圈”！ 六、构筑管理体系（系统） 工欲善其事，必先利其器 —ISO9000 —卓越绩效模式 —六西格玛管理 —精益管理 —流程再造 —…… 一个庞大的军火库 ISO9000的模型 人事行政部 2014年5月 成功管理及变革管理 这是一门什么样的课？ Big picture is more important than the parts! 主要内容 一、概述：“2面3D”看管理 二、CI的视角 三、历史的视角 四、职能的视角 五、综合分析与应用 六、构筑管理体系 一、概述 案例剖析： 企业管理的两大层面：管理与治理 两个层面，两类对策 治理的对策：完善治理结构 管理的对策：培养职业经理 管理 Management Adminstration 想一想一个家庭里的主人、保姆和孩子的情景…… 治理 Governance Profession: An occupation requiring considerable training and specialized study. 管理者（经理）能干什么？ 管理象征论 管理万能论 管理的“3D”模型 CI 职能 历史 CI——最简明 历史——最具洞察力 职能——最具有实际可操作性 二、CI视角——最简明的管理模型 CI：Corporate identity MI: minf identity BI: behavior identity VI: visual identity 魂 体 形 三、历史视角——管理100年的启示 混沌时期 古典理论 对人的关注 定量的研究 战后丛林时期 系统学派 权变学派 战略管理 TQC TQM 变革时期 1900 1920 1940 1950 1960 1970 1980 1990 对人的关注 变革 TQC\TQM 战略管理 系统 权变 战后丛林时期 定量研究 古典理论 混沌 1900 1920 1940 1950 1960 1970 1980 1990 四、职能（fanction）的视角 管理（Management or Administration）: 组织中的管理者通过实施计划、组织、领导和控制来协调他人的活动，带领人们既有效果又有效率地实现组织目标的过程。 管理的职能：对“管理”的解剖 管理职能就是管理所包括的具体活动： 计划 组织 领导 控制 管理具有普遍性 不同层次的管理者都是在计划、组织、领导和控制； 不同类型的组织的管理仍然是计划、组织、领导和控制； 不同规模的组织的管理也是类似的； 不同国家中管理的内容仍然是类似的。 计划、组织、领导、控制 企业的职能：企业的活动 运营 营销 财务 所有的组织都必须创造价值（运营或生产），将产品和服务提供给顾客（营销） 筹措资本以支持其运营（财务） BUSINESS 企业管理（business administration） B（经营） 运营（operations） 营销（marketing） 财务（finance） A（管理） 计划（planning） 组织（organizing） 领导（leading） 控制（controlling） EMBA? 我们应当用什么样的思路来管理？ 我们的管理系统应当满足什么特征？ “ F F I I ” —快速 （Fast） —灵活 （Flexible） —改进 (Improvement) —创新 (Innovation) 学习型组织 Business的本质： 为顾客创造价值 君子务本，本立而道生 ——论语 唯天下之至诚能胜天下之至伪 唯天下之至拙能胜天下之至巧 ——曾国藩 我们的管理之道 管理的两大命题： 1.效率（effectiveness) 2.效率（efficiency