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产品资费 名词解释 手机短号集群网 短号集群网业务是在公用陆地移动通信网（PLMN）内为全球通、神州行、动感地带用户建立一个逻辑话路专用网, 进行统一编号，组成一个短号集群网,可以通过短号互拨并享受资费优惠。 名词解释 综合集群网 综合集群网业务是把集团内的手机、固定电话等，通过一定的编号规则，组成一个集团内部的综合虚拟专用网，实现综合通信业务解决方案。同一个综合集群网内的移动电话和固定电话之间可以相互拨打短号，通话享受群内通话的优惠资费 。 短号集群网 – 优点 ◆方便快捷:短号互拨方便快捷,自编号: 固话81－89开头的3－6位数字 手机61－69开头的3－6位数字(666、61860不可使用） ◆提高办事效率:直接使用短号互拨通话，有效提高办事效率； ◆节省办公费用:本地群内短号互拨包月，节省通信费用； ◆方便财务管理:内部通话与外部通话分开计费，方便管理通话费用 ◆增强企业凝聚力：促进员工间的交流，增强企业凝聚力。 销售政策 优势一：综合集群网 ~ 独有特点 「固话 + 手机 」互拔包月 优势二：2000元赠送2M光纤（长途可打7折） 优势三：交换机（PBX）投资 最低消费 X 捆绑期限（最长30个月） 优势四：打折优惠 话费折扣优惠 电话调研话术 关于负责人 1: 李小姐,谢谢您,您非常认真,您们公司有您这样一位员工真为您们公司感到高兴? 也为您们总经理感到高兴?请问总经理他贵姓?他也用移动手机吧?他用的是139,还是136的号码? 我们移动有个VIP俱乐部,参加的都是企业的总经理,象Xx公司的-----您们总经理的手机号是--?我们VIP俱乐部好联络他加入 2: 李小姐,谢谢您,我已经对您们公司的通讯状况非常清楚,我们将很快为您们公司制定一个优惠礼包,我们也将尽快联络您的总经理,好将礼物送上!请问你公司的总经理他贵姓?他的移动号码是?(或最后跟你确认一下,你的总经理是姓李吗?)(确认一下,怕搞错,到时弄出笑话,不好意思) 3: 您好! 我是中国移动东莞分公司北区的客户经理XXX,为感谢贵司对移动的支持,我们准备了一个通讯大礼包赠送给贵公司,需要您们负责人签收,请接您们总经理,号码?(或,请告诉我您总经理手机号码,好吗?) 电话调研话术 异议化解 什么样的礼包啊? 李小姐,你很有好奇心咯,据我了解本次礼包有免费提供数字中继线,有话费折扣.赠送互联网上网专线,赠送数字电话交换机,具体根据用户的通讯状况来安排,由我们市场部门执行. 方便向您咨询几个问题吗？ 礼包你送来就好了,还问什么啊? 李小姐,你说的很对,移动这次赠送的礼包是个性化设计,根据不同企业的需求量身定制,所以我们需要事先调查,怕送去你们不需要的, 方便向您咨询几个问题吗？ 礼包送来就好?要找我们总经理干吗? 是的,李小姐,你是对你们企业很负责任的人,真为你们总经理高兴,本次赠送需要你们负责人签收,这是因为本次礼包价值很高,同时将根据企业个性化设计,所以我们需要你们总经理来选择 送这么大礼,移动要干嘛(移动有算过吗)? 是啊,跟你一样,我也很惊讶,我想公司应该有公司的战略安排吧?我只是执行公司的安排,进行客户调查而已,我一个市场调查员,还需要提高. 电话预约的话术提纲 我是谁! 我能给您带来什么利益或解决什么问题！ 要见您但不耽误您的时间! （最多十分钟） 您是今天下午有时间或是明天早晨有时间?（二选一约见） 见面确认! 30S 讲清楚 你是谁及你 能给客户带 来什么 电话约访话术 Q: 李总:您好! 我是中国移动东莞分公司北区的客服经理***，(停顿2S)我是谁? Q: 您们是中国移动的尊贵的集团用户,为感谢您们对移动的支持,在国庆期间,我们准备了一个通讯大礼包要赠送给您的企业, (停顿2S)我能给您带来什么? Q: 您只要登记就可以获得这个礼包，(停顿2S) 要见您但不会耽误您,同时您没风险 Q: 您看是今天下午还是明天上午您比较方便？（二选一确定见面时间） K：今下午吧 Q：李总，今下午2：00还是3：00（二选一确定时间