晋城电信用户调查报告(52页)详解：.pptVIP

具体发现 （定量研究---大客户定量调查） 第一部分，大客户对运营商的实际感知 大客户了解运营商及其业务的认知渠道 大客户认为运营商的业务宣传资料、同行介绍、报纸电视广告和业务人员的上门介绍都是很重要的了解运营商的渠道 但是对于不同类型的业务，应该有相应有效的认知渠道或者渠道组合 具体发现 （定量研究---大客户定量调查） 第二部分，大客户对晋城电信业务和人员的满意度评价 大客户使用晋城电信产品和业务的基本情况及购买和使用评价 固定电话的使用率最高，使用评价也相对比较高 163、169上网业务、数据业务和小灵通业务虽然有比较高的使用率，但是使用评价比较低，这三项业务的业务质量有待提高 207电话卡业务、IP卡业务和电视电话会议业务同样有着比较高的使用率，而且评价也比较高，说明这三项业务已经得到的客户的认可 宽带IP业务和智能卡业务使用率很低，并且评价也偏低，值得引起注意 固定电话 数据业务 163、169 上网业务 207电话 卡业务 小灵通业务 800业务 IP卡业务 智能卡业务 宽带IP业务 200/300电 话卡业务 电视电话 会议业务 具体发现 （定量研究---大客户定量调查） 第二部分，大客户对晋城电信业务和人员的满意度评价 大客户对晋城电信服务和技术人员的满意度评价 客户对调试安装的技术人员评价最高；对项目经理的评价最低 说明客户对晋城电信的技术人员的专业素质比较满意 对于需要内部协调的技术工作来讲，客户表现出略微的意见 具体发现 （定量研究---大客户定量调查） 第三部分，运营商竞争优劣势比较 运营商竞争的优劣势比较 （与最强的竞争对手） 客户对运营商的技术实力、服务意识和网络实力最为看重，晋城电信目前在这三个属性都有相对出色的表现 除公司规模外，在客户比较看重的其他几个属性如借个灵活性、市场意识和市场反应速度方面均落后于竞争对手，需要引起注意 晋城电信 竞争对手 技术 实力 服务 意识 公司 规模 市场反 应速度 市场 意识 价格 灵活性 网络 实力 具体发现 （定量研究---大客户定量调查） 第三部分，运营商竞争优劣势比较 产品和业务的优劣势比较（与最强的竞争对手） 晋城电信目前在客户非常看重的系统稳定性和快速解决故障的能力方面表现出色，在系统的安全性和保密性和使用的方便程度上也有很好的表现 在价格吸引力方面表现比较差，但是客户在价格属性上并非异常关注 在其他客户不是很看重的属性上，晋城电信也有比较好的表现 晋城电信 竞争对手 快速解决故 障的能力 系统的安全 性/保密性 价格有 吸引力 提供个性化解 决方案的能力 提前考虑 客户需求 后续的技 术开发 使用的 方便程度 系统的 稳定性 具体发现 （定量研究---大客户定量调查） 第三部分，运营商竞争优劣势比较 服务和技术人员的优劣势比较 （与最强的竞争对手） 晋城电信目前在客户非常看重的人员的敬业精神和专业素质和技能属性上表现比较好 在对市场的反馈速度和竞争对手基本一致 除了提前通报线路问题方面，在其他客户不是很看重的属性上也表现较好 晋城电信 竞争对手 敬业精神 专业素质/ 专业技能 协调内部 关系的能力 对客户现 状的了解 提前通报 线路问题 沟通能力 /亲和力 对市场的 反馈速度 具体发现 （定量研究---个人用户定量调查） 第一部分，客户对运营商的实际感知和认知途径 用户对运营商的了解 晋城电信，移动和联通都有很高的知晓度，城市用户和农村用户之间的差异不大；城市和农村用户对铁通的认知度均比较低 城市和农村用户对晋城电信的移动电话业务表现比较低的认知，低于移动公司，略高于联通公司；说明比较多的个人用户不了解或者不认可小灵通业务属于移动电话业务 * * 北大纵横晋城电信项目组 晋城电信分公司用户调查分析报告 北大纵横管理咨询公司 2002年5月 秘密 研究项目简介 研究目的： 1. 站在用户的角度，综合分析晋城电信目前的业务和服务表现 2. 分析各类促销活动的效果，发现有效的活动方式 3. 初步研究四项新业务的市场潜力 研究阶段： 阶段1. 定性研究：小组讨论会 阶段2. 定量研究： 大客户：按客户名单抽取 个人用户：小样本非随机配额抽样 调查对象及样本量（定量研究）： 1. 晋城电信大客户：32 2. 晋城电信城市个人用户：60 3. 晋城电信农村个人用户：65 调查方法（定量研究） ： 1. 晋城电信大客户：电话访问 2. 晋城电信个人用户（城市和农村）：街头拦截/入户调查 研究思路（定性研究） 信息沟通的主要目的和内容 对电信业务的实际需求 用户对电信 业务的需求 对电信运营商的认知和评价 对电信业务的认知及主要途径 对电信业务的评价及原因 对电信业务的认知和评价