ch5客户的信息分析报告.pptVIP

* 略，工业时代市场营销的变量组合是“4P”——产品、地点、价格和促销，这是与大规模生产、营销、采购、以及被动消费的经济特征相适应的，也被称为“大市场营销”（Mega marketing）。 略 * 以库存为例进行说明，生产，销售时可见还有几件 * 略 * * P168客户管理 成为与互联网的联系，使电子商务销售成为可能 * * * 3 技术的推动 ① 企业的客户可通过电话、传真、网络等访问企业，进行业务往来。 ② 任何与客户打交道的员工都能全面了解客户关系。 ③ 能够对市场活动进行规划、评估，对整个活动进行360度的透视。 ④ 能够对各种销售活动进行追踪。 ⑤ 系统用户可不受地域限制，随时访问企业的业务处理系统，获得客户信息。 ⑥ 拥有对市场活动、销售活动的分析能力。 ⑦ 能够从不同角度提供成本、利润、生产率、风险率等信息，并对客户、产品、职能部门、地理区域等进行多维分析。 * * 是网络技术和商业技术运作的结合 使用CRM采用主动式客户服务的企业，其销售收入增加了15%~20%不等 * * 二、CRM的概念和作用 1、概念：是一套先进的管理思想及技术手段，它通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效整合，最终为企业涉及客户或消费者的各个领域提供完美的集成，使得企业可以以更低的成本、更高的效率满足客户的需求，并与客户建立起以学习型关系为基础的一对一的营销模式，从而让企