第二单元主题一预订的方式和种类分析报告.pptVIP

第二单元 客房预订 主题一 预订的方式和种类 2009年4月16日，国家旅游局相关负责人在2009中国国内旅游交易会新闻发布会上透露，2008年12月至2009年2月，全国纳入监测的各大城市四、五星级酒店客房出租率为50%左右，其中采用预订方式入住的客人占酒店宾客总数的60%左右。 四月中旬，王小姐计划利用五一假期去厦门旅游。为了能够真正体验厦门的浪漫风情，王小姐决定自由行。厦门是旅游热点，为了能够保证住宿，王小姐决定提前预订客房。 情景1： 2. 客房预订的意义： 一、客房预订总述 1. 客房预订概念：预订是客人在抵店前对酒店客房的预先订约。 对客人而言，比较自如的掌控自己的行程，节约自己的旅行时间，规避酒店客满带来的风险，确保自己的住宿安排。 对酒店而言，更有效的控制宾客抵、离酒店的各项活动，更好的为客人提供优质的服务，更好的满足客人，获得最理想的客房出租率。 如果你是王小姐，你会选择什么途径预订酒店？请你说明原因。 情景2： 客房预订的渠道： 预订的途径 直接预订 旅行社预订 酒店代理商订房 连锁酒店合作酒店订房 航空公司订房 企事业单位订房 网络订房系统 二、预订的方式 电话预订 网络预订 面谈预订 传真预订 信函预订 （一）电话预订 优点：速度快、方便，便于沟通； 缺点：异地订房费用较高，同时语言水平影响沟通