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大中型企业应用---E1接入(为用户提供E1线路) 为用户提供E1线路 针对用户已有传统程控交换机或呼叫中心等需要E1线路接入的情况,通过IPPBX+SIP GW(E1中继网关)为因为提供IMS转E1线路. 酒店用户 SVA为核心 通过酒店前台电脑安装SVA可实现酒店电话权限管理/计费/叫醒/免打扰,并可与用户已有酒店管理软件进行对接,另外可以通过SVA+短信猫实现挂机短信功能 增值业务应用 增值业务 可通过IPPBX连接响应增值业务服务器为用户提供呼叫中心/录音/电话会议等增值业务,满足用户个性化需求 目 录 IMS基本概念和优势 IMS网络结构和解决方案 IMS业务开通流程说明 IMS业务故障受理渠道 IMS常见故障及处理思路 IMS业务开通流程说明 目 录 IMS基本概念和优势 IMS网络结构和解决方案 IMS业务故障处理流程 IMS业务开通流程说明 IMS常见故障及解决思路 中国移动四川成都分公司政企业务服务中心，秉承“一点接应，全程支撑”的服务理念，于2014年1月把IMS故障受理正式纳入政企专线服务热线平台中，对外使69996999热线电话7*24小时受理IMS投诉。 IMS业务故障处理流程 IMS业务故障处理流程 可能故障点 概念 谢 谢 谢 谢 * 从图可以看出，IMS核心网的控制层往下可以和多种类型承载网进行对接，同时部署新业务也是采用组件式，新增的业务服务器AS与CSCF方便灵活。 * IMS语音最简单接入，所有功能都由IMS平台实现，目前可以做的业务有限，可以做手机和固定电话的融合V网，可以做呼叫转移，功能都在平台如果网络中断，所有电话不能使用，内部电话都不能打 * 这里说的策反，是借助IPPBX和保号IAD实现，对用户原来的通话线路进行改造，在拨打原来号码时，可以做一个改号提示，比如您拨打的号码以变更为XXXXX，正在等同。然后电话接通。这样客户就可以在办理了IMS后仍然可以让自己的客户顺利的找到自己，不至于丢失客户。做了策反后的电话默认打出去走移动IMS号码。 * 可以通过IPPBX对用户不同区域的办事处或者分公司进行统一组网，使多个办公点的IMS电话统一分配小号，小号互拨免费，多个地方的IAD共享一台IPPBX的功能和资源。这个图是用户多个办公点之间有自己的网络，我们借助用户自己内部网络组建分布式布局。 * 这个跟上一个很像，只是是借助移动IMS网络组网，这种在项目报建的时候要说明，必须让网络支撑部门把两个IMS点数据做通，也就是说两个点的设备可以互相访问。 * 这种是有IPPBX的用户的最常规应用，就是在用户端放一个IPPBX，然后根据用户电话门数配置不同的IAD，我们成都888套餐以上可以给用户上IPPBX，默认做32个电话，这32个是实际的号码，如果用户要做更多的分机，只需要添加IAD，比如内部分机96个，那么32个外线和96个内线就不可能呼入呼出一对一了，就要有部分电话做总机模式，就是打进去播放语音导航按提示转接，也可以转接到人工话务台进行转接，当然这样没有一对一的分机，外呼就统一显示一个号码。 * 这种应用提到一个IMS非集采的设备SVMG6300，E1中继网管，这种设备相当于一个协议转换设备，应用场景有两种，第一种是用户有自己的程控交换机或者呼叫中心，用户会给你说让移动给提供E1线路（也有说PRI信令或者数字中继），这种就需要我们用IPPBX+SVMG6300把我们IMS的IP线路转成用户需要的E1；另外一种是用户原来已经有了比如电信的E1，现在让我们保留原来的E1，那我们可以通过IPPBX+SVMG6300把用户原来的E1线路融合到我们的IMS里面来，这种IPPBX下面还需要IAD，这种应用比较少。 * 酒店很简单了，所有酒店的模式都一样，IPPBX+IAG，如果需要计费对接需要给前台电脑安装一个星网锐捷SVA软件，就可以让用户用自己的酒店管理软件来管理电话，一般可以做的就是计费对接，通过SVA则可以做更多的功能，比如权限控制，可以让电话只能打内线或者实话等，还有个功能就是叫醒业务，现在还可以做的就是通过装SVA的电脑再接一个星网锐捷的短信猫可以做挂机短信，短信猫目前只支持插SIM卡 * 增值业务就是IPPBX+IAD模式，边上根据用户需求增加不同的增值业务服务器 * 根据这个简单的图示，我们将整个IMS业务的可能故障点分为4个层次。其中1,2层需分公司督促指导维护单位处理并准确核实；3层分公司上报网支中心网管支撑室；如果网管支撑室核实无问题，问题故障可能与上层平台相