商务礼仪培训(华北区销售精英训练课程)分析报告.pptVIP

* * 　　由于推销员是陌生人，顾客会有怀疑和防备心理。因此，坦诚而关心是推销之初最好的缩短双方距离的武器。首先要明明白白地介绍自己的姓名、身份、愿望。 接近顾客 其次要真诚地关心顾客，帮助拿重东西，逗逗孩子，谈谈对方的工作、家务、身体等话题。同时别忘了适当地赞美对方，注意掌握分寸，是真心赞美而非吹捧。这样，顾客很容易接受你，消除陌生感。 接近顾客 　　在接近顾客时，往往会遭到拒绝。这时保持心平气和，从容不迫的良好礼仪十分重要。应保持微笑，目光正视对方，不必难为情地低下头或转身就走，仍应礼貌地道声“打扰了”、“谢谢”，然后告辞。 接近顾客 推销员约见顾客时，要事先联系好顾客，征求对方同意后会面。约见一定要从对方利益出发，多为顾客着想，最好由顾客决定。 约见顾客 　 约见的时间视顾客的方便而定，应选择天气良好、对方时间宽裕、情绪舒畅的时候，可以主动提出几种建议由顾客定夺。约见时间既定，则务必按时到达，绝不可失约。 约见顾客 约见的地点要方便顾客赴约，选择顾客熟悉的地方，安全、轻松的场所，总之由顾客选择决定为好。 约见顾客 　　约见的方式多种多样，如电话预约、信函预约，也可以当面约见等。不论口头的还是书面的，都要注意措词的礼貌、得体。 约见顾客 推销过程主要是介绍商品，解答顾客的疑问。推介过程中要注意以下礼仪：　　第一， 要从始至终地尊重顾客，耐心细致地介绍商品，