商业组织与过程业务流程优化分析报告.pptVIP

第7章 业务流程优化 商业组织与过程 学习目标： 应了解、知道的内容： 全面质量管理的概念及其特点 PDCA循环的概念及其特点 6Sigma管理的概念与基本思想 DMAIC的概念 应理解、清楚的内容： 全面质量管理的起源 6Sigma管理的起源 应掌握、会用的内容： PDCA循环的8个步骤 DMAIC的工作步骤 应熟练掌握的内容： 应用PDCA循环和DMAIC改进流程的基本方法 7.1 全面质量管理TQM 概述 全面质量管理的起源 全面质量管理的概念和特点： 概念：TQM是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，充分考虑顾客要求，将专业技术、管理技术和数理统计结合起来，控制生产全过程中的影响质量的因素，在最经济的水平上把组织内各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动融为一体，给顾客提供所需产品和服务的一种科学、严密、高效的管理体系，其目的是通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益达到组织的长期成功。 质量管理发展三阶段 1、质量检验阶段：第二次世界大战以前 l通过检验来控制和保证产品质量 l事后把关 2、统计质量控制阶段：二战始—20世纪50年代 消除异常情况，保持工序稳定由事后把关转变为事前预防广泛采用统计方法 3、全面质量管理阶段：20世纪60年代始不仅关注生产过程，还关注质量形成的所有环节预防为主，不断改进 全面质量管理的概念1994版IS