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万泰装饰2010年上半年常见问题考核 店面 设计师 日期 工程部考题 公司客户缴纳工程款的比例是：首期款客户缴纳合同额的 60 %；中期款客户缴纳合同额的 35 %；尾期款客户缴纳合同额的 5 %。 现场交底必须到场人员有 客户 、设计师 、监理 、 项目经理 。 工程，图纸签字方可施工。施工现场，设计师必须到场次 图纸 报价 ; 材料明细表 ; 致客户书回执 ； 施工合同； 合同附件 。 开工前减项必须有 客户 、 项目经理 ; 设计师、 监理 ； 店面经理签字。 施工工期过半是指。GB50325-2001 环保检测时不包括主材、、、、、、装修中苯的主要来源是 。 A、各种胶粘剂 B、稀释剂 C、油漆 D、防水材料 8.实木复合木门门芯板是 杉木集成材 ，外贴 澳松板 和 实木贴皮 。 9.经济型木门门芯板是 杉木龙骨 ，外贴 密度板 和 实木贴皮 ，套线及套板全是 1.8 公分密度板。 10、门洞墙体厚度上下相差太大：比如上下误差和对面墙垛误差在 20毫米 以上的需要协调现场施工铲墙或刮腻子找平解决。 11、无垛门一般情况而言是如果外面无垛，必须根据门套线高度做假墙，一般情况：60毫米门套线需要加 35 毫米假墙，80毫米门套线要加 50 毫米假墙，并告知客户洞口因此变窄及产生费用，如果内侧无垛可以和业主协商背面门套线用 30 毫米收口，正面不影响美观，这样可以解决洞口变窄的问题，特别是卫生间门。 12、在下单后因设计方案改动影响门洞尺寸的应及时通知 成品门部 重新复尺。 13、成品门下单过程：设计师签定成品门合同 、将成品门合同传至（或送往）成品门部 、成品门部将合同传至厂家安排测量 、 厂家回传测量单 、核对测量单下订单给厂家，开始计算生产周期 、 定期监督生产进度 ， 出货，协调客户安装。 14、市场上常见成品门种类有 实木门 、 实木复合门 、模压门 、夹板门。 15、实木复合门中又分为 平板类 和 造型类 两种。 16、窗套不宜四边包，最适宜的是包三边，下面是用石材窗台板为宜。 6cm套线，大理石窗台板两边需飞出4cm的小耳朵。8.5cm套线，窗台板则需飞出6cm的小耳朵。 17、如厨卫的墙砖需要更换的话，必须在原墙砖砸掉并找平墙面后再次测量，但这样会使工期顺延，设计师必须明确告知客户此情况，成品门下单以能测量为准，避免后期因工期问题导致客户投诉及索赔。 18、如工地现场需要成品门色板搓色，工队长来成品门部借色板即可 19、设计师在预估窗套，垭口尺寸时，尽量多估计一点，以免后期实测增项不好收款，设计师有义务协助收取增项款，并且在签单初期就应明确告知客户会有实测实量的尺寸变动。 20、销售成品门的同时，必须销售配套的锁具，若客户不从公司选购，必须写申请，注明原因，由店长签字传给成品门部（此规定由相关公司发文）。 21、成品门在计算业绩时算主营业绩，锁具也一起算主营业绩。 家居运营部考题 填空题 公司合作的地板类厂家有 ( 11 ) 家。 地板主要分为几类 (实木地板)、(实木复合)、(强化复合)。 铺设地板的损耗国家标准是控制在( 5%-10%)。 主要销售进口强化地板的有(瑞士卢森)、(得高)、(必美)、(柏丽)。 公司除欧神诺以外合作的瓷砖类厂家有 ( 7 )家。 瓷砖主要分为 ( 抛光砖 )、( 亚光砖 )。 铺贴墙地砖一般留缝抛光砖一般( 2mm )左右，瓷片( 2-5mm )， 瓷质饰釉砖( 2-5mm ) 吸水率是陶瓷制品中的气孔吸附水分的多少占制品的( 百分比 )。 推拉门的收费按( 洞口平方数 )结算。 爱家滑动门的滑轮轴承承重( 35 )公斤。型材为（钛镁铝合金） 爱家衣柜的板材为( 实木颗粒板 )，万泰使用板材为（吉林露水河板材），万家惠使用板材为（鑫鑫木业板材）。 爱家衣柜按照（正投影面积）收费，报价不含（五金及功能配件）。 壁纸的尺寸的国际标准为（5.3平方）每卷0.53*10米,现也有7平方每卷、9平方每卷、16平方每卷、按米裁的及按现有的尺寸定做壁画的等等。 问答题： 你们公司的材料价格太高了，我们接受不了，别的品牌的价格要比你们低好多呢？（5分） 答：当然，市场的品牌很多，同时也很杂。这其中涉及到价格.产品质量.环保指标.服务是否及时，产品库存量和公司信誉以及售后保修服务等等。作为客户很长时间才装修一次房，您是否专业是否能看到这所有的问题？作为万泰装饰，因为您的信任和选择，因为