选择与购买衣服香港视障者的经验.docVIP

Fun, N. S. F., Leung, H. C. P., Foong, C. L. M. (2000). Selecting and purchasing clothing: the experience of visually impaired people in Hong Kong. Journal of Visual impairment Blindness, 94, 34-41. 選擇與購買衣服:香港視障者的經驗 Ng Sau Fun Frency, Hui Chi Leung Patrick, and Choy Lin Foong May 摘要 這個研究分析了八十一位香港視障者在選擇與購買衣服時的決策過程。研究數據是經由個人訪談的方式收集而來。研究結果顯示出一些仍舊會對視障者(全盲者與視覺障礙者)造成困擾的議題，例如視障者對銷售服務的不滿意與不充足的衣服資訊，本研究結果同時也顯示出視障者與明眼人在選購服裝時的重點與標準並不相同。 前言 從1972年之後已有出現以視障者選購衣服為議題的研究，但這些研究有一兩點些需要改進的部分，第一，部分研究報告的年代距今已逾二十年且以僅以歐洲國家的視障者為研究對象。第二，部份研究僅以視覺障礙者為研究對象，欠缺對全盲者的研究，部份研究事已殘障者為研究對象而非以視障者為主對象進行研究。 研究方法 作者根據1973年由Engel, Kollat, 與Blackwell三位共同設計出的決策過程模型(EKB)，設定出購買衣服的決策過程中經歷的五個步驟，包括確認問題、內在探求與評價、外在探求與評價、購買過程、購買後的評價，並針對這五個步驟對全盲與視障兩類受訪者進行一對一的個人訪談。 作者以量化的方式分析這五項議題，並針對每項議題提出數個選項，請全盲與視障兩類受訪者以重要性或相關性進行選擇與排列，因此可以得出量化的結果與明晰的量化圖表。 結果與討論 確認問題 作者將影響因素分為外在與內在兩部分，外在部分包括四項與購買衣服過程有直接相關性的因素:對現有衣服的厭倦、銷售員的促銷、對某一個特定物件的需求、與非計畫性的購買這。另外，內在因素與「衣服」的直接關連性較低，比較偏項受訪者個人的社會經濟或身心狀況，包括個人經濟狀況與商店可及性這兩個因素。 影響購買衣服最重要的因素： 外在因素: 全盲: 對某一個特定物件的需求。 視障: 對某一個特定物件的需求。 內在因素: 全盲: 個人經濟狀況。 視障: 個人經濟狀況。 內在探求與評價 作者請受訪者針對七個因素進行重要性的排序：衣服品質、價格、布料、樣式、尺寸、色彩、與品牌，外在探求與評價。 全盲: 衣服品質、價格、布料、樣式、尺寸、色彩、與品牌。 視障: 衣服品質、尺寸、布料、價格、樣式、色彩、與品牌。 外在探求與評價 全盲: 需要朋友與親人提供服裝上的建議，銷售員通常不能了解受訪者的需求。 視障: 需要朋友與親人提供服裝上的建議，銷售員通常不能了解受訪者的需求。 購買過程 全盲與視障者兩類受訪者都因為百貨商場能提供的衣服種類較多而偏好至百貨商場購買衣服。由於受訪者都對於銷售員的服務感到不滿意，因此作者以對銷售員的服務為議題進一步的詢問受者的個人意見，主要以不好的工作態度、回應過慢、與不了解客戶需求這三個因素對受訪者造成的困擾最大。兩類受訪者最重視的因素並不相同。 全盲: 不好的工作態度。 視障: 不了解客戶需求。 購買後的評價 全盲者與視障者對購買後的評價感到不滿意，其中全盲者的不滿意度高於視障者。兩類受訪者都表示最大的因素是由於他們無法辨識衣服布料的品質，因此在使用後會感到不舒適或是衣服的耐久性不夠好。 結論 全盲者與視障者兩類受訪者的購買衣服決策過程影響因素有差異性。另外，全盲受訪者對於購買衣服後的滿意度較低。 優點: 文章的架構非常清楚。作者本身是織品研究者，也可以說作者是將織品的專業與視障者研究領域兩者相結合，最後得到一個有趣的研究結果。文章架構之所以能夠這麼清楚的原因在於作者以一個1973就已經發展完整的購買衣服決策過程分析模型為基礎，針對八十一位視覺障礙程度不同的受訪者進行訪談，訪談過程與分析過程都以可以量化的「因素」作為評量標準，因此可以很清楚的得到量化的研究數據。 從這本期刊(Journal of Visual impairment Blindness)接受的文章類型來分析，我們可以發現這本期刊接受的文章大多數都不是質化的研究，而是以量化的數據與圖表為主。這篇文章的架構與寫法都很簡單，作者只是依照1973的這個模型進行訪談。文章的寫法上，由於是偏向量化的分析研究，文字也相當簡潔，並沒有咬文嚼字或是特意運用複雜的英文語法結構。 缺點: 事實上，這篇文章並沒有發現任何視障者在購買衣服決策過程的特殊之處。當然，讀者可以藉由作者統計的數據與因