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加油站常见客户疑问及解释 （2012版） 前言 近年来，社会公众、新闻媒体对油品数质量问题的关注度越来越高，消费者的维权意识也越来越强，时常会对加油站提出各种疑问。为帮助加油站员工正确解释这些疑问，消除消费者对加油站的一些误解，安全数质量部、零售管理部联合制定本手册，仅供加油站员工学习参考使用。 目录 1． 为什么同标号油品颜色会有不同？ ………… 01 2． 天气原因会引起油品颜色改变吗？ ………… 01 3． 由于油品密度的不同，会使得油品有不同的颜色吗？ ………… 01 4． 油品不在一个油库存放和存放的时间长短会产生油品颜色的不同吗？ ………… 02 5． 为什么加注完油品后车辆有时会出现无法启动的现象？ ………… 03 6． 为什么低温天气时，0号柴油易析蜡堵塞油路？ ………… 04 7． 为什么加了-10#柴油，车辆仍然有冻住的现象发生？ ………… 05 8． 加油站油气回收，回收的是我们顾客的油吗？ ………… 06 9． 不同批次加油油品的气味为什么会不一样？ ………… 07 10．车辆在加油启动后出现明显异常抖动，和所加的油品质量有关吗？ ………… 08 11．为什么加油机显示加注油品的数量大于车子油箱实际容量？ ………… 09 12．加油数量超过车辆说明书油箱的核定容量，是怎么回事？ ………… 09 13．我上次加的油感觉比平时的不经开，什么原因啊？ ………… 10 14．你这里加油我就是跑得比别人少？ ………… 10 15．顾客行驶同样路程，但加油金额不同，什么原因？ ………… 10 16．我在别的加油站加280元就满了，你这个站要加300元，怎么回事啊？ ………… 11 17．为什么我今天加的油没有到指定的刻度上？ ………… 12 18．我的油箱是65升，平时我也是红线一到就加，这次加这么多，是你 ………… 12 们的油枪不准吧？ 19．加油金额在100元以内，汽车油表无反应，什么原因？ ………… 12 20．加了100元，油表怎么没动，是不是给我少加油了？ ………… 12 21．我油箱里怎么会有水，是不是你们油里面的？ ………… 13 22．为什么早上加油比中午加油分量足？ ………… 14 23．怎么老是感觉慢枪加油比快枪加油加的多？ ………… 15 24．加油枪出油快慢会不会对加油的数量产生影响？ ………… 15 25．定额后油枪慢档和快档加油，所加的油量会不会有差异？ ………… 15 26．加油时怎么刚开始很慢啊，是员工说的油气检漏吗？是不是光走表不 ………… 16 出油啊？ 27．加油机刚启动加油时出油慢，是否会少加油？ ………… 16 28．油枪加满油后自动跳枪，加油的数量会不会少？ ………… 17 29．加油时怎么老跳枪，是不是油枪坏了，少给加油了？ ………… 17 30．当天气炎热时，由于油气很足，油枪频繁自封，顾客怀疑加油站克扣 ………… 17 数量，该如果向顾客解释？ 1． 为什么同标号油品颜色会有不同？ 2． 天气原因会引起油品颜色改变吗？ 3． 由于油品密度的不同，会使得油品有不同的颜色吗？ 解释：同标号油品颜色的差异和汽油原油的来源地及炼厂的加工工艺不同有关。因为我国使用的汽油原料，有的来自东欧，有的来自非洲或中东，所以原油炼制之后会呈现不同的颜色，有的汽油呈现白色有的汽油会带一点黄色；炼厂在加工过程中，加入不同的添加剂也会使得汽油呈现出不同的颜色。另外，国家标准对汽油的颜色没有要求，所以汽油颜色的差异与油品本身质量优劣无关。