2013年2季度售后服务总监工作报告资料.pptVIP

9、集团服务月报及专营店重点帮扶： 集团从6月 份开始下 发服务经营月报，从月报和日常表现中找到集团服务弱 店，集团服务总部进行重点帮扶。 管理工作回顾 管理工作回顾 10.服务员工精神风貌要求 说明:七月初集团服务部地郑州威达\别克和英菲尼迪三家专营店的执行情况进行了抽查并发了通报. 11、东风日产店平均单台备件产值的提升： 管理工作回顾 小结：二季度将东风日产店单台备件产值的提升做为一个重点，从二季度的达成来看，提升效果比较明显，希望继续努力。 12、媒体采访的应对： 事由：因为周口威诚店管理及处置不当，7月4日晚间的河南电视台《民生频道》的“民生大参考”对周口店的一台逍客事故车的维修做了负面报道（详见附件的威诚店工联单），给集团形象造成了不好的影响 . 强调： 1.加强内部管理，杜绝隐患，不给人以曝光的口实。 2.有媒体采访，应第一时间告知本店市场部，本店市场部也应出面协助接待。 3.预见到被拍摄有可能被电视台曝光，要在第一时间上报集团，为集团采取补救措施争取时间。 4.接待媒体时，至少由部门经理及以上人员接待，有礼有节，不卑不亢，但尽量要以安全和不影响正常营业为由，严格禁止媒体在店内四处拍摄。 5.为保护自身的合法权益，在和相关人员交谈时，要隐蔽使用录音笔进行录音。 管理工作回顾 管理工作回顾 13、二季度部分专营店案例分享：（教训类） 农业路店：