联通BSS营帐培训教材系统概述分析报告.pptVIP

培训环境 网络环境配置 无线连接 ：选择无线网络 jf02，3,4 密码：D7B338D13D 有线连接： IP Address. . . . . . . . . . . . : 1－－－－249 Subnet Mask . . . . . . . . . . . : Default Gateway . . . . . . . . . : 54 培训环境 :9201/unibss/ 用户：D00006–D00120(不可多人使用同一登录用户)/ 密码：123 使用测试数据：云南培训测试数据.xls 云南联通BSS3.0-CRM 营帐培训系 统 概 述 培训对象 各地市营业厅主管、内部讲师、业务骨干 熟悉现有营帐系统相关业务办理流程 理解能力和学习能力较强 培训目标 熟悉BSS3.0营帐系统的相关操作，独立使用系统准确办理营业前台业务； 能够从全局观进一步理解业务、熟练系统，组织各地市营业员培训。 初步掌握课程设计、现场教学等授课技能，根据不同的授课对象独立系统的完成课程设计和相关准备工作，并能掌握现场授课技能方法。 课程安排 游戏规则 课程资料 参考资料 01.联通BSS3.0营帐培训教材-系统概述.ppt 02.联通BSS3.0营帐培训教材-营业管理.ppt 03.联通BSS3.0营帐培训教材-帐务管理.ppt 小组活动 学员分组 组名 组长 组内成员自我介绍： 日常工作内容，及平时对bss系统的使用情况; 你日常工作中最常用的3-5个功能模块； 培训内容 第一章 系统简介 1.1 BSS系统的发展 1.2 BSS系统功能架构 1.3 BSS含义 1.4 核心模型 1.5 操作界面介绍 1.6 典型流程 1.1 BSS系统的发展历程 1.1 BSS系统功能架构 BSS 3.0 系统架构–两级架构 1.4 BSS-核心模型（三户模型） 1.4.1 三户关系 客户与用户、客户与帐户 一个客户可以是联通企业的真实客户，也可以是潜在的客户 BSS系统中每一客户拥有唯一的标识，一个用户一定是联通企业的一个客户 客户可以单独存在，可以不需要帐户或用户。即便没有订购业务，也是一个潜在客户 一个客户可以有多个用户和帐户，每个用户都有归属客户 用户与帐户 一个用户必须有一个默认帐户 一个用户对应的所有帐目可以由多个帐户付费（通过帐务关系体现） 一个帐户可以为多个用户对应的帐目付费 1.4.1 BSS-核心模型（三户模型） 帐本 是登记帐户服务收费及往来收支关系的帐簿。一个帐本有若干帐本科目，帐本科目按不同缴费渠道设置，如现金、缴费卡、银行划帐、网上缴费等帐本科目。 帐目 帐目是帐单科目的简称，是客户使用各种服务的费用信息的记录单位，如本地通话费、长话费、SP增值服务费等。 一个帐户可以拥有一到多个帐本 帐本科目是指客户的多种的资金的分类，如按来源分类（现金、预存款、信用卡等） 本金和馈赠金 帐务关系 帐务关系是指客户定制的用户、帐目与帐户的之间的付费关系 1.4.1 BSS核心模型（三户模型） 1.4.2 产品模型 产品模型示意图 说明 业务 = 程控功能或客户服务 资费 = 业务定价 业务 + 资费 = 产品构成 同一业务 + 不同资费定义 = 产品构成关系组（组内产品构成间互斥） 若干产品构成打包为产品构成组，即 产品（产品包，理解为“套餐”，分为主产品、附加产品、增值产品） 优惠 = 特别的资费定义（有适用对象和时间段定义） （1个主产品+若干附加产品+若干增值产品） + 优惠 = 订购实例 品牌：主产品的大类 1.4.2 产品模型另一种简图 1.5 操作界面介绍 页面布局修改 通过布局修改按钮，可以隐藏LOG栏、菜单栏，以放大业务办理区域 快捷查询 在为用户办理某些业务时，可能要了解用户周边信息；快捷查询栏提供了一系列查询的快捷按钮 包括用户帐户查询、帐户费用查询、产品信息查询、促销补贴查询等 点击按钮会在新页面中查询当前用户的关联信息 关联菜单 客户办理了当前业务可能要办理的其它业务菜单的链接 1.6 典型流程 证件验证或服务密码验证 定位结果、选择、下一步 查看基本信息 多数功能附带了记录备注的功能 办理业务、提交 报表操作流程 报表是对一定时段、条件查询的业务数据进行汇总统计，操作方式一致 设置统计条件 查看报表 导出、打印 批量操作流程 第一章 系统简介-小结 1.1 BSS系统的发展 1.2 BSS系统架构 1.3 BSS含义 1.4 核心模型 1.5 操作界面介绍 1.6 典型流程 1.0的支撑特点 提升产品营销能力 支持产品全生命周期管理，实现捆绑销售 支持产品针对渠道、地域、销售对象的区分 绑定手机资源，针对性的业务推广 深