新浪微博整合运营方案教案分析.doc

巴里岛咖啡梅州店 ——微博营销推广 策 划 方 案 制作团队：NewKer新客工作室 二〇一三年六月八日 企业微博运营分析方案 一.微博的定义 微博，即微博客的简称，是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，用户可以通过WEB、WAP以及各种客户端组建个人社区，以140字左右的文字更新信息，并实现即时分享。 二.微博的发展 最早也是最著名的微博是美国的twitter，根据相关公开数据，截至2010年1月份，该产品在全球已拥有7500万注册用户。2009年8月份中国最大的门户网站新浪网推出新浪微博内测版，成为门户网站中第一家提供微博服务的网站，微博正式进入中文网主流人群视野。 三.微博的基本特点 微博客草根性很强且广泛分布在桌面、浏览器和移动终端等多个平台上，有多种商业模式并存，或形成多个垂直细分领域的可能，但无论哪种商业模式，都离不开用户体验的特性和基本功能。 信息获取具有很强的自主性、选择性，用户可以根据自己的兴趣偏好，依据对方发布内容的类别与质量，来选择是否“关注”某用户，并可以对所有“关注”的用户群进行分类； 微博宣传的影响力具有很大弹性，与内容质量高度相关。其影响力基于用户现有的被“关注”的数量。用户发布信息的吸引力、新闻性越强，对该用户感兴趣、关注该用户的人数也越多，影响力越大。此外，微博平台本身的认正及推荐亦助于增加被“关注”的数量； 内容短小精悍。微博内容限定为140字左右，内容简短，不需要长篇大论，门槛较低； 信息共享便捷迅速。可以通过各种连接网络的平台，在任何时间、任何地点即时发布信息，其信息发布速度超过传统纸媒及网络媒体。例如梅州本地麦堂KTV微博：转发量为1300左右，可是阅读达到将近60万。 四.企业微博内容 1.企业微博的定位 企业的目标受众是谁，该选择什么样的调性、风格进行定位 2.明确微博内容的范围和选择标准 全面了解微博上目标受众的关注点焦集中在哪里，他们的需求和偏好是什么，内容的选择与目标受众的关注点相关 定义微博内容的主旋律，做企业自身擅长的，做与企业自身相关的，心灵鸡汤式的内容不适合所有的企业 3.写作内容要点 有趣——内容要有足够的新意，有足够吸引人的地方。需要花足够的时间，巧妙地构思微博营销创意 利益——发布信息具有实用性，能够向用户提供一定的帮助，既可以使提供信息服务、传授生活常识、利用视频课程帮助用户解决难题，也可以是向用户提供商品的促销信息或者折扣凭证、发放奖品等 个性——内容要自成体系，在表达方式、内容倾向等方面要拥有自己的特点并能长期保持这种一致性，这样才会给用户一个系统和直观的整体感受，使企业微博能够较容易地被识别，与其他微博用户“划清界限” 4.内容写作技巧 A.最佳比例：80%的微博内容要对粉丝有价值，20%的内容自我推广 B.内容要有及时性、可读性、教育性、娱乐性和互动性的特征 C.内容启发思考性，编写清晰明了，独特有趣 D.转发微博，让微博保持活跃状态，树立品牌 E.避免微博风格巨大转变 5.内容编辑 用##设置固定话题，方便阅读，更可以易于微博搜索；精述内容，用【】形成标题，让阅读人一目了然；表达上要个性、幽默，拉近与粉丝的距离，给粉丝以亲切感；图文并茂，形象生动； 五.企业微博发布时间 企业青睐周一，但用户在周三、周四更活跃 周一、周二反应冷淡：用户往往面临较大的工作压力，心理处于紧张期，对于企业微博的反馈并不是非常积极。 周三、周四互动最集中：用户进入一周的稳定期，对于微博的反馈积极性有明显的提高。但是企业目前对于这两天的利用不足，发博比例偏低。 周五、周六、周日用户更活跃：用户处于周末的期待中，相对于评论而言，更乐意进行简单的转发。 上午9-11点、下午2-3点互动性不高：企业发博量非常集中，但此时用户多忙于工作，参与度并不高 晚间18点-23点用户互动的热情高涨：但企业微博发布的内容量急剧减少。18点-23点是企业可开发时间段 利用好周末午饭和晚饭前后的零碎时间段 周末午饭后（1-2点）和晚饭前后（5点-8点）的用户互动更加积极：这两个时间段用户转发和评论都比较积极； 11点之后仍由于周末休息较晚，11点之后企业微博仍然可以获得较多的用户反馈。 工作日—上午10点-11点用户最活跃 六.企业微博互动 企业在微博上进行营销并不一定要说自己的产品。企业可以适当改变自己对普通微博用户的定位，把他们从顾客、潜在顾客变为自己的朋友，而朋友间的话题并没有一定的局限，可以涉及任何内容，只要有利于于促进和顾客的关系。当然，话题也要合理一些，要避免“没话找话说”的感觉。 利用奖品和明星来吸引消费者注意力，提高评论、转发积极性 利用品牌影响力带动忠实拥护者对某主题的积极参与，引发更广泛的讨论 就某问题同用户进入深