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导—教学技巧： 根据教材教案，选择教法，准备道具 安排课程进度，按部就班，循序渐进 设法调动课堂气氛，掌握环境设备 培训技巧 演—表达魅力：（讲台上的表现） 运用语言、声调、手势、表情 传达信息 采用讨论、练习、互动、竞赛 激发思考 完成传授理论、教导技巧， 解决问题 培训技巧 培训师风格选型 领导风格：气势磅礴，慷慨激昂 学者风格：温文尔雅，如沐春风 幽默风格：轻松风趣，妙语连珠 实用风格：简单易懂，重点突出 技术风格：细致详尽，具体形象 内容错漏：立即更正、不露痕迹补回来、跳下段 气氛沉闷：引发互动、用填空式提问、讲案例、走近睡 觉者身旁敲桌 课堂干扰：学员私话—目光、提问、强势介入或休息 被问不会：回去确认后答复、让学员回答、反问、留作业、 休息后再讲 突发状况的处理 1、忘词： 立即进入下一章节； 重复前部分内容；（使用PPT可避免） 2、课堂秩序： 请不注意听讲的学员回答问题； 重复刚才的讲述； 婉言请他注意听讲； 稍微加大语气； 检讨自己讲授的质量。 突发状况的处理 预防技巧： 防忘记，可带稿或调整先后； 防走神，走动、提问、讨论； 防挑衅，倾听、微笑、尊重； 防问倒，事先准备提问条。 突发状况的处理 开场白的目的只有一个：制造兴趣 请改进你已发表的演讲的开场白 有效开场白 ☆将听众的注意力集中到你的话题上来,转移他们其它的思绪。 ☆制造冲击力,使听众兴奋起来。 ☆建立你的正面形象，控制住场面。 ☆介绍演讲主题 ☆使听众感到舒适放松 引起听众的好奇心，制造积极的气氛。 设疑导入 有位老师进了教室，在白板上点了一个黑点。 他问班上的学生说「这是什么？」 大家都异口同声说「一个黑点。」 老师故作惊讶的说 「只有一个黑点吗？这么大的白板大家都没有看见？」 →你看到的是什么？每个人身上都有一些缺点， →但是你看到的是那些呢？ →是否只有看到别人身上的黑点 →却忽略了他拥有了一大片的白板(优点)？ →其实每个人必定都有许多的优点， →换一个角度去看吧!!你会有更多新的发现。 引言导入 2、（品质类、预防类培训） 文王问扁鹊曰：「子昆弟三人其孰最善为医？」扁鹊曰：「长兄最善，中兄次之，扁鹊最为下。」魏文侯曰：「可得闻邪？」扁鹊曰：「长兄於病视神，未有形而除之，故名不出於 家。中兄治病，其在 毫毛，故名不出於闾。若扁鹊者，鑱血脉，投 毒药，副肌肤，闲而名出 闻於诸侯。」 1、 （团队管理培训）谁谁谁曾经说过… …故事演示 团结就是力量——毛泽东 事后控制不如事中控制，事中控制不如事 前控制，可惜大多数的事业经营者均未能 体会到这一点，等到错误的决策造成了重 大的损失才寻求弥补，有时是亡羊补牢， 为时已晚。 事例导入 美国通用电气将其所有的员工分为五类。第一类是顶尖人才，占10%；次一些的是第二类，占15%；第三类是中等水平的员工，占50%，他们的变动弹性最大，他们有机会选择何去何从；接下来是占15%的第四类，需要对他们敲响警钟，督促他们上进；第五类是最差的，占10%，只能毫不留情地辞退他们。 引发的培训主题——人力资源管理 数据导入 哈佛大学的威廉·占姆士就曾发现，部分员工仅发挥20%—30%的个人能力就可以保住饭碗而不被解雇。如果受到充分的激励，工作能力发挥出80%—90%，其中有50%—60%的差距是激励的作用所致。 通过数据引发思考 班组长管理中激励重要性和方法 大家早上好！下午好! 晚上好！ 让学员一起回答：好，很好，非常好！ 你可以说，声音不够洪亮，不够整齐，再来一遍。 也可以说，左边的声音不如右边的，重新来一遍。 这样，造成一种声势，一种氛围，以吸引学员的注意力。 气氛导入 1、“让我们来做一下总结”、“在结束前，让我们来做以下总结” 2、“这次培训的要点有三……” 3、告诉听众将来的计划-如何使用、好处何在、以及利用价值等 4、重申最初的好处和最终的好处 5、呼吁行动 6、出乎意料的结束 7、重申已获的成功和成就 8、真心诚意地感谢听众 9、“最后一个建议……” 10、让你的呼吁作用于感情（而不是理性），使用 “我们”这个词 11、运用你的演讲才能-停顿、放慢语速、强调，制造强烈的效果 12、给听众一个惊喜 13、用与开头简介相呼应的参考资料（用其作为最初介绍的证明） 14、参考各种效果好的开场白方式 常见的结束方式 谢 谢 抛砖引玉 希望： 今后在培训的课堂上，能够看到你们潇洒自信的风采，妙语连珠的演讲，风趣幽默的台词，胸有成竹的专业知识。 * 在思考跟培训不相关的问