宜蘭縣政府「足感心－客製化感動服務」-宜蘭縣員山國小全球資訊網.docVIP

宜蘭縣政府「足感心－客製化感動服務」實施計畫 壹、宗旨 一、為落實人事人員專業、效能、關懷及服務之核心價值，透過主動、深化、 貼心「足感心」服務策略，藉由「客製化」人事服務措施，提供讓同仁滿 足及貼心服務，建立良好互動關係，進而產生對縣府歸屬感，營造幸福團 隊組織文化。 二、本計畫依本府精進計畫「無需經費、立即、快速、具時效性並讓民眾有感」 原則，提供感動人事服務，促使同仁以「同理心」做好各項為民服務工作， 讓民眾有感。 貳、計畫目標 一、人事專業服務、主動貼心關懷。 二、工作相互協助、生活幫助調適。 三、留住優秀人才、創造在地人才。 四、健全職涯發展、幸福組織文化。 叁、實施內容 本計畫預訂辦理「第一類接觸」（新進人員報到）、「自我挑戰再升級」（國 考輔導計畫）及「升官加爵晉一等」（升官等輔導計畫）等三項措施（如附件一，辦理期程表），並視辦理成效及同仁反映情形，賡續辦理或推動其他感動服務措施。 一、第一類接觸（新進人員報到） （一）實施目的： 本處成立關懷小組，於國家考試分發完竣後，即時展開服務（包括權益 告知及提供租屋、交通、環境認識等生活協助），新進人員報到當日全 程陪伴，並協助本府各種作業系統操作之教學。 （二）實施對象：本府考試分發同仁。 （三）實施期間：各項國家考試分發期間。 （四）實施方式： 1、分頭進行、主動聯繫： （1）小組成員：由人事處同仁主動參與並成立關懷小組。 （2）事前規劃：小組成員共同規劃討論活動期程表、各項權益簡介、聯 絡問答集、回饋問卷及蒐集各項生活資訊等。 （3）主動聯繫：由人事行政總處－人事服務網（ECPA）產製高普考試分 發同仁聯絡資料後，主動連絡新進同仁，即時祝賀並告知報到相 關注意事項(如附件二，考試分發問答集)。 2、對口協助： （1）分組：以1對1或1對2分組方式辦理。 （2）生活協助：由關懷小組成員主動聯繫並帶領認識市區週遭環境，並 協助其租屋、交通等各種生活上需求。 3、帶領報到及認識環境： （1）帶領至分發單位並辦理報到手續。 （2）個人權益解說及應注意事項提醒。 （3）認識縣府大樓及週遭環境。 4、作業系統操作教學： 於新進同仁報到當天之下午或隔日上午，運用本府電腦教室個別介紹 本府相關作業系統，如員工業務網、差勤管理系統、公文系統、請購 系統及各項補助及差旅費申請等作業系統。 二、自我挑戰再升級（國考輔導計畫） （一）實施目的： 邀請近年參加國家考試分發人員擔任輔導員，輔導本府約聘（僱）及臨 時人員參加國家考試，協助其發展職業生涯。方案內容包括：考情說明 會、報考意願調查、讀書會、考前衝刺班等。 （二）實施對象：本府約聘（僱）及臨時人員。 （三）實施期間：每年辦理二期，1月至6月為第1期；7月至12月為第2期。 （四）實施方式： 1、考情說明會：邀請大學教授或補教界名師並搭配本年度分發同仁分享國 考成功經驗，以激發同仁投考動機並堅定投考信念，內容如下： （1）分析高普初考、地方政府特考以及考考情。如何選擇適合自己的幸福公職如何規劃讀書計劃 （1）以網路調查方式，調查本府同仁投考意願、應考類科及參加讀書會、 考前衝刺班意願（如附件三）。 （2）調查本府近年來考試分發同仁擔任國考輔導員意願。 3、相輔相成計畫：邀請國考分發同仁擔任國考輔考員，並擔任內部講師或 讀書會領讀人。 （1）國考輔考員：以本府近年考試分發的同仁擔任。 （2）投考同仁：以網路調查方式瞭解同仁投考意願。 （3）速配準則：以服務單位或考試類科媒合。 4、國考讀書會：建立投考同仁讀書習慣、資料分享、重點整理及考古題 演練並將各科考古題列讀書會討論重點。 （1）期程：每八周為一期，目標較易達成，容易完成並有成就感。 （2）地點：縣史館或第二會議室。 （3）召開討論會：隔周末上午至縣府討論讀書心得、最新考情資訊、分 享各科重點整理。 （4）由國考輔導員對考古題答題內容提供意見，形成最佳的作答內容。 5、考前衝刺班：依投考意願調查表，採擇多數的類科及輔導科目辦班，基 於使用者付費，由參加同仁分攤部分鐘點費，另升官等考試同仁可報 名參加。 （1）上課時間：於國家考試前3個月前開班，採部分辦公時間上課。 （2）教材：講師提供講義教材並由人事處代印。 （3）講師： A、內部講師：由本府遴聘之國考輔導員擔任。 B、外部講師：由本府聘請大學相關科系教授或補教界名師。 三、升官加爵晉一等（升官等輔導計畫） （一）實施目的： 邀請近年參加升官等訓練人員擔任輔導員，提供相關諮詢，協助本府及 所屬機關學校、鄉鎮市公所公務人員順利通過升官等訓練。方案內容包 括：訓前座談會、參訓意願調查、輔導員計畫及經驗分享等。 （二）實施對象：本府及所屬機關學校、鄉鎮市公所參加晉升薦（簡）任官等 訓練同仁。 （三）實施期間：每年3至7月間。 （四）實施