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800-830-3018 3910-8212 大莱卡 800-820-7112 10560-1938-0008 JCB卡 8008203510 988-012-094-4 运通卡 800-820-1112 021-204-143 MASTER卡 800-820-1112 021-204-143 VISA卡 授权电话 商户编号 卡类 恒益大酒店客房各类卡的商户编号 恒益客房我行商户编号是：7695200092 手工单操作注意事项 1、要填写商户名称及商户编号（7695200092） 2、填写与代收行的结算日期 3、填上此签购结算单随附的签购单张数 4、填写随附的签购单总金额、回扣金额及商户实收金额 5、从随附的签购单中，从最早的签购日起计算，三天内送交代办行进行清算 1.2.2 填制签购结算单 手工单操作注意事项 1、检查信用卡的防伪特征 2、通过POS机刷卡 核对屏幕上和卡面上的资料确保两者相符 3、打印POS单据 4、核对签名 请持卡人在单据上签名，并确保与信用卡上之签名相符 5、将信用卡机POS单据交还持卡人 将POS单据的“持卡人存根”和信用卡交还持卡人 保留签购单的另外两联不少于一年 程序 使用POS机的程序 1.3 外卡风险防范管理 每年，全球因为使用假卡而造成的损失达数以百万计，然而只要阁下对每次顾客呈上的信用卡结帐时，向自己提出下列问题，就可以帮助防止这种罪行在贵商户发生。 小心提防外卡被冒用 1.3 外卡风险防范管理 1、顾客在结帐单上的签名，与信用卡背面的签名是否相符？ 核对两个签名，并确定签名无误或确定并无显著分别 2、信用卡卡号，与背面的号码以及POS单据或显示屏所示的号码是否一样？ 如果号码不相符，或是号码被掩盖或删改，请联络各卡的授权中心。 3、确保信用卡仍然有效？ 信用卡有效期为卡面上刻上月份的最后一天。 1.3.1 向自己提出以下问题 1.3 外卡风险防范管理 4、检查签名栏是否遭涂改？ 确定签名栏未被其他胶带粘上或曾遭删改。 5、顾客的举止正常吗？ 1）大量购入同类型货品，例如一些金饰、烟酒等，以便容易脱手换取现金，而且不正常的巨额消费。 2）持卡人十分紧张，购物十分随便，没有详细看过货品就急欲成交。 3）企图了解贵商户的授权限额，并使交易额低于该限额。 4）在签购单上签名时须参照卡上的签名式样。 1.3 外卡风险防范管理 2、打各外卡中心的授权电话去索取授权 3、打各外卡中心的授权电话报“密码10号”，卡公司会引导地提出只需回答是或否的问题，以避免谈话期间引致客户不满和尴尬 4、如果确定是假卡，请拖延客人的时间，然后叫人打电话110报警或给电话我们，并尽量扣留客人的卡 1.3.2 遇有怀疑的处理方法 1、保持冷静及在安全情况下保留客人的信用卡 常遇问题及处理方法 答案：核对持卡人有效证件（护照）的姓名与卡面的是否一样，并要求持卡人在卡背签名，再与护照上的签名核对。如持卡人仍不签名，应拒绝接受。请持卡人改用其他方式支付。 1.4 常遇问题及处理方法 1、当持卡人所使用的信用卡背面的签名栏没有签名时该如何处理？ 答案：该进行手工单操作，并致电各卡的授权电话申请授权号，不要马上拒绝持卡人使用。 2、当POS机无法读出有关卡号或POS不能正常运作时该如何处理？ 答案：应进行手工单操作，并致电各卡中心的授权电话获取授权号码，不要马上拒绝持卡人使用。 3、当POS反馈信息为“请与发卡行联系”、“请查询银行”、“请重试”等该如何处理，应否马上拒收？ 答案：外卡的授权号的有效期一般为一个月。 4、授权号码的有效期为多长时间？ 常遇问题及处理方法 答案：需要传真到我行的授权中心电话（8008302638）取消授权，才是真正的取消授权。在POS机上取消不能真正的取消。（外省的长城信用卡也是一样） 5、当需要取消授权号时的操作？ 答案：可以用原授权号做离线交易，并再做一笔多出金额的直接消费给客人签名；如果客人已离开了，就直接手工输入卡号做直接消费，并传真取消原来授权号。 6、客人结帐时如果金额与预授权的金额不一致，原授权号能否继续使用？ 答案：应马上继续人工电话授权并在申办时向授权中心职员报称“密码10号”。。 7、当对持卡人使用的外卡有怀疑时应如何处理？ 常遇问题及处理方法 外汇卡公司授权电话 酒店商户受理外币信用卡操作规程 特约商户受理外币信用卡业务主