我国旅行社的分类.pptVIP

旅 行 社 管 理 第一章 导论 学习目标 知识目标 ---了解旅行社现象的产生和发展轨迹; ---了解中外旅行社的分类; ---理解旅行社的性质特征; ---理解旅行社的行业特点; 能力目标 ---培养洞察旅行社发展趋势的能力。 第一节旅行社现象的历史考察 一、世界旅行社的产生与发展 (一)托马斯·库克的旅游活动及其意义 托马斯·库克旅行社的问世开创了旅游新时代,其意义主要体现在以下三个方面: ---加速了旅游社会化的历史进程 ---标志着近代旅游业的崛起 ---为旅行社运行提供了范式 (二)世界旅行社发展态势 ---旅行社数量从快速增长进入滞长阶段 ---少数规模大的旅行社占据较大的市场份额 ---散客旅游者占有绝对比重 ---多角化经营是旅行社重要的战略调整 ---旅行社电子商务发展迅猛 二、我国旅行社的产生与发展 (一)近代中国旅行社的崛起 (二)新中国的旅行社发展 1．寡头垄断阶段（1949—1984年） 寡头垄断阶段我国旅行社发展呈现的主要特征 ---旅游经营活动长期作为外事工作的一部分 ---旅行社入境旅游业务在总量中占据压倒性优势 ---中国旅行社的产业地位尚未确立 2．规模扩张阶段（1985—2002年） （1）背景 ---旅行社旅游外联权下放 ---旅行社改制，由行政事业单位改为企业单位，并以法律形式加以肯定 （2）表现 ---全国旅行社数量迅速扩增，旅行社业利润逐年走低 ---旅行社业务全面进入入境、国内、出境三大领域 ---旅行社管理制度建设力度加强 3．完全竞争阶段（2003至今） （1）背景 ---2002年我国加入世界贸易组织，旅行社业呈现全面开放的态势 ---电子商务在技术层面上向传统旅行社提出了前所未有的挑战 （2）表现 ---外资旅行社落地生根 ---旅行社集团化趋势明显 ---信息技术广泛采用 第二节旅行社类别 一、我国旅行社的分类 ---国际旅行社 ---国内旅行社 (水平分工体系) 二、欧美国家旅行社的分类 ---旅游经营商（Tour Operator） ---旅游批发商（Tour Wholesaler） ---旅游零售商（Tour Rotailer） （也有分为旅游经营批发商和旅游零售商两类，忽略了旅游经营商和旅游批发商的区别） （垂直分工体系） 第三节旅行社性质特征和基本业务 一、旅行社性质特征 ---旅行社是旅游服务供应商与旅游需求者之间的中介 二、旅行社基本业务 ---旅游产品生产 ---旅游产品营销(外联) ---旅游服务采购(计调) ---旅游者接待(导游) ---旅游售后服务 第四节 旅行社行业特点和行业管理 一、旅行社行业特点 ---劳动和智力密集 ---进入容易 ---经营依附性强 ---产品同质化 二、旅行社行业管理 (一)法制化管理 ---进入规制 ---经营规制 ---监督检查 (二)行业自律 ---行业自律主要是通过旅行社行业协会发挥作用 实训项目 ---认知旅行社和旅行社行业协会。 实训目的： ---了解国际旅行社和国内旅行社的业务范围； ---了解旅行社行业和旅行社协会的职能。 实训指导： ---利用课余时间走访旅行社，重点了解国际旅行社的具体业务和工作流程、国内旅行社的具体业务和工作流程；走访旅行社协会，通过问卷调查等形式了解旅行社的职能； ---以学习小组为单位组织调研交流； ---教师用1学时对同学门的调查结果进行总结。 考核要求： ---能说清楚我国国际旅行社和国内旅行社业务的不同和联系，并在此基础上分析我国的旅行社分工体系； ---对如何强化旅行社协会职能提出自己的看法。 * * 1841年7月5日,采用包租火车的方式,组织570人从英国莱斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会,这次活动被视为世界近代旅游的开端。 1845年在莱斯特成立了世界上第一家旅行社—托马斯·库克公司,托马斯·库克成为世界上第一位专职的旅行代理商。 1855年,创造性地以一揽子包价形式组团从莱斯特到法国加莱,然后再赴巴黎参加世界万国博览会的5日往返旅游,每人支付36先令。 1865年,在原有公司的基础上创建托马斯·库克父子公司,将营业地点迁往伦敦,并先后在美洲、亚洲等地设立分公司。 1874年推出了流通券,即后来的旅行支票。 1929年,托马斯·库克父子公司与欧洲国际卧车公司( Wag-ons Lits)合并,成为全球最大的旅行社之一。 1923年8月,民族资本家陈光甫在上海商业储蓄银行创立了旅行部 1924年春,旅行部组织了国内第一个观光团,由上海乘专列赴杭州旅游 1925年春又组织了赴日本旅游的“观樱团”,开我国国际包价旅游的先河 1927春,旅行部出版了中国第一本旅游杂志—《旅行杂志》 1927年6月，旅行部从银行中独立出来,更名为“中国旅行社” 1937