客户档案管理程序及制度（DOC格式）.docVIP

客户档案管理程序及制度 万策（智业）集团主要是从事论坛、培训服务为主的企业，大部份客户都是会员制形式参加。为掌握客户的基本情况，便于更好的与客户交流和沟通，便于对客户群进行细化分析，从中挖掘客户潜力，寻打客户范围；为防止客户信息的外泄，特制定一套完善的客户管理程序，具体操作如下： 管 理 程 序 1．收集资料： 1.1 收集会员资料：主要来源渠道是企管公司（王桂云）、客户维护中心（刘辉、胡伟）。 1.2 收集单场客户资料：主要来源渠道是营销公司。 1.3 收集邀请嘉宾客户资料：主要来源渠道是营销公司。 2．建立数据库：（见附件1和附件2） 3．数据库排序：按会员编号排列，非会员按参与时间排序。 4．每次讲座后，将客户资料打印一份，发放给客户服务人员及营销公司，进行客户信息的完善。 4.1客户服务人员在下次讲座前归还档案管理人员 4.2营销公司在一周内归还档案管理人员 5．档案管理人员将回收的客户资料，对照数据库进行修改，确保会员资料及时更新。更新完后将回收资料全部销毁。 6．参会原始资料存档： 6.1《中外名家系列讲座》一般会员登记表按编号、日、月、年的顺序进行放置。 6.2《中外名家系列讲座》名誉会员登记表按编号、日、月、年的顺序进行放置。 6.3《中外名家系列讲座》单场会员暂无登记表（详见数据库）。 6.4《中外名家系列讲座》邀请嘉宾暂无登记表（详见数据库）。