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微信与O2O ----杭州线点信息科技有限公司 目录 一、微信 二、微信在O2O中的地位 三、企业为什么要开通公众号 四、微信公众号该如何运营 五、行业经典案例分析 微信在O2O中的作用 联接，是微信在O2O进程中最重要的一个表现。 微信能为O2O商户提供的道具其实很简单，一个是公众号，一个是支付。前者完成SNS能够提供的会员管理、商户互动、定向传播等功能；而支付则将线下消费行为数据化，成为连接两个O的关键通道。 用户体验 柯达、诺基亚及摩托罗拉的没落，不仅是其技术创新的滞后，更是其对客户体验忽视的必然。 服务号的精神所在： 做用户想要的内容，一切模块的开发、设计，都基于对用户体验的理解。 服务号功能： 1、开通了自定义菜单功能 2、消息直达，增加曝光率 微信公众号运营之难 微信公众号运营之难 微信公众号运营之难 微信公众号运营真谛 微信公众号运营真谛 微信公众号运营真谛 微信公众号运营真谛 青果记账：让你说句话就能记账 游戏化的激励机制和荣誉体系 青果记账 消费记录就可以通过语音识别转化成“超市（类目）、三百（金额）”这样的数据被记录下来，形成个人消费的账目。 在后续的账目管理当中，青果记账还有数据统计、形成各类支出比例的扇图等功能。 他们希望可以更自动，比如可以做拍照记账，甚至最后的全自动化（比如此前记账 app 的做法都是和银行打通消费数据）。而再未来，则会向私人理财助手的方向靠拢。 七天：活动，互动，连接用户 2013年5月正式开通的官方微信账户“7天会”（现改为“铂涛会”），支持微信订房、支付、定位搜索分店、查找分店以及在线客服等服务。目前，“7天会”微信是国内第一个逾千万会员规模的微信服务号。7天会员可以24小时通过微信公众服务号预订酒店，并以微信支付“买单”。 七天：活动，互动，连接用户 举办征稿活动，获奖稿奖励积分并公布分享 官网举办刮卡活动，微信进行宣传 还有“绑定领水”，签到功能，积分兑换房等 七天连锁酒店 “我们最初将会员体系与微信打通，把用户从线上引到线下。但对于拥有2000家分店的7天酒店来说，只是构成了O2O闭环的一半”，铂涛集团会员事业部负责人蔡灿生在现场表示，通过分店把线下的客人吸引到线上，才完成了O2O的整个闭环，也是实体店企业面向未来的优势所在。 7天酒店的做法带来的效果也非常惊人，7天酒店公布的数据显示，其公众帐号每月新增关注量达14万~16万，日粉丝互动消息量在1.5万~2万，日订单量在6千~1万之间。“我们今年的目标是年微信支付总交易金额预计超过1个亿”。 外婆家：打通pos端，实现O2O闭环 外婆家：打通pos端，实现O2O闭环 为了更好的吸引和留住顾客，“外婆家”（微信号：waipojia888）利用微信开放的接口功能，创新了诸多移动用餐服务。如，定位查找身边的餐厅信息，通过优惠活动了解餐厅动向，如果有喜欢的菜品，可以直接在线下单，无需到店点餐，俨然一个随时在握的掌上移动餐厅，这些功能都是由第三方实现的。 外婆家：打通pos端，实现O2O闭环 继海底捞借微信支付完善餐饮O2O之后，浙江外婆家餐饮有限公司联合微信支付推出的“1分钱享外婆美食”活动，本次活动优惠券金额为6-30元不等，用户参与活动的方法也非常简单方便。关注“外婆家”微信公众帐号后，微信支付1分钱，可获得优惠资格。 “很多第三方的支付平台，不能和POS结合起来，形成一个好的闭环”，王伟表示，传统商家借助微信平台实现O2O落地，不仅可以提升用户的消费体验，还可为商家带来系统的用户信息管理。“外婆家希望通过微信支付，把中餐做成快餐化，让用户的移动用餐消费更加便捷、优惠”。 奥迪：会员卡，虚拟展台 会员卡 奥迪：会员卡，虚拟展台 奥迪微信主要有三大功能菜单：一是奥迪微生活会员卡，车友可获取个人会员号码，专享优惠早知情；二是奥迪天地，车友可查询经销商，申请试驾，下载奥迪app等；三是奥迪针对北京车展制作了虚拟展台功能，可通过手机感受车展的奥迪展台和参展车型。 上海大众：查询4S点，查询召回 品牌车型库 上海大众：查询4S点，查询召回 为广大车友提供了品牌车型库和附近4S店查询服务。通过品牌车型栏，车友可以选择不同的车型获得需要的信息（如：车型图片、产品亮点、配置报价、车型活动以及申请试驾）另外，车友能够通过发送“位置”找到附近的4S店。上海大众汽车微信还提供了召回查询、品牌活动等其他功能。 在推送内容方面，上海大众汽车推送频率较少，但偶尔会推送有礼活动。 宝骏汽车：有奖活动，互动试驾，表情下载 宝骏汽车 宝骏汽车：有奖活动，互动试驾，表情下载 除了同上车企微信查询车型配置，提供车主服务的功能外，宝骏汽车在菜单栏定制了“有奖活动”和“互动试驾”两大专栏。目前有奖活动是与门户网站合作的《旅行者报告》活动；互动试