文章：公司组织变革的思路与方向(2014版).docVIP

组织变革的思路与方向 袁冰昂 （2014年2月20日将职能相近的部门、业务范围趋同的事项相对集中，由一个统一管理完善落实，挑战协调配合 产业结构从需求量来看，东莞酒店业主要靠商务、旅游客消费影响拉低星级饭店消费水平从供应量来看，东莞酒店业客房收入偏低，其他收入比例较高从两方面来看，东莞酒店业支撑，很难有较理想的入住率因为结构的不合理，经营状况不理想，最终导致酒店质量下降。因此三方面，产业结构需要调整，形成健康的酒店生态圈；产品结构要有所调整，应将回归酒店业的运行本质，在客房、商务会议、等方面的比例回归正常；市场文章，东莞酒店业绩平均下滑15%遭遇寒冬。敏锐创造顾客价值为目标，为顾客提供具有价值的产品和服务并以，从而获得酒店的利益横向联合和统筹协调建立部门间协作配合机制为的创新和环境提供坚强有力的支撑和保障优化资源配置、提升协同能力在“、控制、管理”三个维度上，进一步构建和完善以“集约、规范、价值”为特征的体系，不断推进和深化“控制集约化、管理价值化”进程 将决策层（职能部门）和面向市场层（服务部门）功能合并，减少结构层次建立具备快速反应能力的扁平化组织，加强市场部各职能的决策能力。 1.2将原市场部众多的职能和业务部门重新定位，理顺各职能，并增加和强化核心职能和能力，建立市场营销核心及支持团队，做到有创新、有执行、有跟踪。 核心团队：市场规划、市场信息、广告促销、市场支持； 支持团队：客户发展、客户维护、产品开发、客户关系； 关联关系：明确渠道营销和终端销售的职能归属。 1.3强调面向市场部门的重要性，同时做到有市场、有业务、有保障 调整整体组织结构，部门职能随组织架构改变而改变； 加强市场部各职能的决策能力，协调服务部门的销售能力。 1.4整合技术部门，以技术创造为支持的协同效应 将数据业务（IT）职能中的面向市场的职能集中至市场部，以充分利用市场部门资源。 1.5注重品牌，为营销创造价值 加强品牌建设，提高品牌系统规范性、完整性，不断满足市场和营销要求，为市场和营销提升价值。 2. 服务导向 产品创新 2.1整合营运部门的销售职能，按市场、营销和销售服务领域整合 形成相互关联而又相对独立的销售队伍，实现在统一政策下，互动营与销的同步行为； 明确的市场目标和定位，明确实现目标绩效； 建立并完善客户服务信息收集以及反馈机制。 2.2服务是酒店的利润源泉，是酒店的生命所系 服务代表着酒店形象，在一定程度上是顾客衡量酒店价值的标准； 只有将市场和营销转换为服务才是价值所向； 服务导向旨在建立一个灵活的设计架构,从而能灵活的适应不断变化的业务需求服务创新常青的生命之树服务创新就是新的设想、新的技术手段转变成新的或者改进的服务方式没有创新没有满意的客户就没有满意的市场没有满意的市场,就没有生命力服务创新眼于提高服务效率、增强服务针对性,在进一步完善同时打破原有的组织架构限制保障体系是指保障各个有机构成部分系统的相互联系、相辅相成的总体完善的保障体系是市场经济体制的重要支柱，关系改革、发展、稳定的全局理念和价值关注利益，还要关注秩序市场营销策略的研究、策划、组织、实施及相关业务管理是的经济命脉市场机会分析 市场内外分析、营销环境分析目标市场选择对各细分市场进行全面的评估比较、分析的基础上,选择最优化的目标市场市场定位根据竞争产品特征或产品属性的重要程度营销组合整合产品、价格、地点（分销或渠道）和促销工具和手段营销计划强调营销营销拓宽空间视野营销活动管理(执行与控制)市场营销的效率取决于对其管理取决于计划制定、执行和控制使客户形成对品牌和产品计划、组织、实施和控制，产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进的管理工作 根据市场需求与要求调整企业流程,包括设计、分析和优化流程依据经营方针、工作目标、工作内容以及对未来情况的预测所拟定的的策略与步骤整体的规划、运营、推广和管理带领团队执行计划在运营针对性和实效性推进组织工作创新发展销售终端促进良性发展的“销售文化”的机构，承上启下，沟通联络，协调各方的重要位置，部门工作能否做到高效运转，管理有序，对酒店各项经营决策的贯彻落实起着至关重要的作用。决策参谋负责制订企业的经营方针，确定和寻找酒店的客源市场和发展目标，同时对酒店的经营战略、管理手段和服务质量标准等重大业务问题做出决策负责贯彻、组织、执行操作监督是指资金的筹措、运用、分配、和保管整体特性和效力，构成活动的基础，质量和速度保障确保酒店结构、机器、产品、系统和过程动力正常运行保障确保财产和不受侵害制定公司的战略规划、经营目标、重大方针和管理原则授权经理挑选、和监督经理并掌握报酬与奖惩提出盈利分配方案供审议根据整体发展战略及规划，制订管理工作计划负责的指导、监督与规范化管理在董事会领导下，贯彻执行董事会决议，负责领导、管理全面工作负责组织编制