提高超市员工服务教案分析.pptVIP

《提高超市员工服务意识》课程培训计划书 培训目标：◆增强员工的服务意识，提高服务质量 ◆在结合自身培训优势的基础上，建立参与者对讲师 的信任，激发学员的学习兴趣，以提高培训效率。 ◆使讲师根据不同学员的特点，善用其特质，发挥最大的培训成效。 ◆掌握与学员有效的沟通方法，并将之运用到具体的培训课程中 《提高超市员工服务意识》教案 （2分钟） 在市场竞争激烈的社会，作为企业要想拥有一定的良性发展空间，除了产品质量要严格把关之外，同时还要有一套完善的产品服务，所以培养员工的服务意识至关重要，员工的服务意识提高了，服务质量也就自然提高了。 服务是超市的主要工作之一，所有的服务工作都是为了让顾客满意，但是，我们的服务工作却出现了一系列问题。为什么我们超市当前的服务状况不理想呢？主要的原因是我们没有清楚地知道要服务的内容，怎样去满足顾客的需求。 课题：第一部分 何为服务 培训内容： 根据员工的发言及大众理解，列出服务的如下含义： 1.服务是帮助 2.服务是照顾 3.服务是贡献 4.服务是时时刻刻站在客人的立场，设身处地为顾客着想，及时了解满足顾客所需 5.服务