保险_售后服务教程分析.pptVIP

* 售后服务 * 授课目标 1、通过本课程的学习，使各位学员建立服务销售一体化的概念，从而树立业务员个人品牌和公司品牌； 2、通过建立优质的服务意识， 帮助业务员建立良好的人际关系和建立要求客户转介绍客户的意识，进一步挖掘保户重复购买的需求； 3、掌握客户服务的时机和方法，提升售后服务的品质。 * 授课内容 服务及售后服务的定义 售后服务的意义 售后服务的三层次 售后服务的时机和方法 * 什么是服务 服务就是以客户为主，设身处地站在对方立场，本着关怀的态度，去帮助其解决问题。 售后服务是指客户投保后，协助客户处理与保单有关的事宜，定期提供风险规划最新的资料，根据客户的状况变化做出恰当的建议。 * 完善的服务理念 是否 * 寿险商品的特点 客户只有通过寿险营销员的服务来感觉商品及其附加价值，感觉保险公司的存在及其与自身的关系。 所以寿险商品的推销是从服务开始的，它贯穿于推销过程的始终。这就是所谓“商品无形、服务始终”。 * 售后服务的意义 以客户为中心的寿险顾问并不着眼于每一笔单独的销售和佣金，他着眼于与客户建立长期的牢固的关系，而且把每一笔销售都看成是长期的。如果客户对已买的产品不满意，那将影响到今后的销售及业务员的声誉。 一名销售人员长久生存的关键和真正获得的成就，在于其销售业务的品质。所谓销售业务的品质，就是业务员因拥有忠实的客户而得以永续经营；客