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公共关系案例分析 三鹿事件和康师傅“水源门”事件危机公关分析 总结 5 目录 引言 1 危机公关5S原则 2 失败案例 3 成功案例 4 一、引言 在这个透明化的时代，企业必须具有强烈的危机管理意识。媒体对领导性企业的监督力量也是空前巨大，企业将面临比以往更加巨大的透明化的压力。2008年三鹿的三聚氰胺危机事件尤如一枚原子弹，不仅将企业自身炸得粉身碎骨，将整个中国奶粉行业拖入了万劫不复的深渊，更令中国食品行业甚至是中国制造都蒙上一层阴影。 关注危机、提升危机意识，已成为中国企业战略管理中不可或缺的工作。从社会发展层面来说，危机是原有社会运作机体中累积病变的突然爆发;从国家层面来说，危机是矛盾冲突、利益纽结脱离原有平衡轨道的必然结果;从企业层面来说，危机是与死亡与税收一样，企业发展中不可避免的一部分。 二、危机公关5S原则 危机是企业发展过程中不可缺少的一部分，当遇到危机事件时，怎样更好的处理危机是对企业能否顺利发展的一个重大考验。危机公关5S原则就是对政府、企业等是否成功处理危机公关事件的一个重要的衡量标准。 危机公关5S原则包括：1、承担责任原则（SHOULDER THE MATTER）；2、真诚沟通原则(SINCERITY)；3、速度第一原则(SPEED)；4、系统运行原则(SYSTEM)；5、权威证实原则(