加油站经理经营管理培训教程分析.pptVIP

五小建设 公司开展以小食堂、小浴室、小活动室、小宣传栏、小药箱为核心的“五小”建设，解决员工吃饭难、住宿难、洗澡难、娱乐难等问题 ，使员工没有后顾之忧，极大增强了队伍的凝聚力和战斗力，达到了企业和员工共同进步的目的。 设，对加油站的作用还是非常大的，减少员工的流失率，也提高了员工的素质和精神生活水平。 转团队建设视频——亮剑只团队建设。 1、建立准确的、完备的、客观的顾客档案，对加油站管理人员来说就像一双眼睛，能随时一目了然地了解顾客，减少工作的盲目性，有效地了解了顾客动态，并提高了办事效率，增强了竞争力。 2、在你的竞争对手眼中，你手中的大客户永远是他们眼中的肥肉、争夺的目标！ 如成品油政府采购，绝对量并不是很大，但具有很强的示范效应和巨大的社会影响力，提升持卡消费比，提高沉淀资金，所以是我们的绝对优质客户，他们就是我们竞争对手眼中的肥肉、争夺的目标。 3、片区经理应指导站完善大客户档案，并实行动态管理，随时了解顾客的经营动态、市场变化、负责人的变动、体制转变等。加强对顾客资料收集、整理，以供加油站和公司领导作辅助参考决策。可以我们定期（如二个月）开展顾客档案全面修订核查工作，对成长快或丢失的顾客分析原因后，另作观察。 4、把客户的的抱怨和投诉编入客户方案，以便以后学习。 感想： 1．我认为这个故事反映的第一个思想,即以顾客为关注焦点，不断地探询顾客的评价，我们才有可能知