M1-服务经理的角色解决方案.pptVIP

C5-1 37 C5-1 45 C5-1 47 C5-1 48 18 19 20 21 C5-1 22 C5-1 客户通过服务部门提供提供的各种服务所获得的体验，对客户对日产品牌的忠实度会产生极大的影响。 通过提高品牌忠实度，可以为经销商带来许多其他好处，例如增加新旧车辆的销售量以及提高售后业务（零部件和服务）收入等。 日产、NSC 以及日产经销商必须通力合作提高由这五项元素构成的客户满意度。 23 24 25 26 C5-1 27 C5-1 28 C5-1 29 C5-1 30 C5-1 31 C5-1 32 C5-1 33 C5-1 35 C5-1 39 C5-1 40 C5-1 36 C5-1 38 C5-1 41 C5-1 44 C5-1 42 C5-1 43 C5-1 46 3 9 8 2 C5-1 34 C5-1 49 基于UIO和服务保持率 所需的技师数量 复习 确定因素 UIO 每年的派工单数量目标 每个派工单的平均工时数 每位技师每年的日工时数 人工利用率（生产率） 人力资源 4 部分 UIO x 服务保持率 x 每个派工单的平均工时数 每年的工作天数 x 每位技师每日的工作小时数 x 人工利用率 = 所需的技师数量 练习 工作表： 请计算样本数据 时间：10 分钟 人力资源 4 部分 所需的操作间数量 确定因素 UIO（中期预测） 服务保持率 业务类别（