2010年江淮汽车网络培训总结及2011计划要点.pptVIP

* * * * * * * * * * 经销商培训需求 2010年10月针对各岗位培训课程需求以及培训组织过程中的需求进行了调研，共收到有效反馈问卷130份。 经销商最渴望的培训课程 岗位 课程 总经理 经销商的运营管理 经销商的内部管理 销售经理 销售团队的建立与管理 销售计划与绩效管理 销售顾问 客户追踪与管理 顾问式销售流程 服务经理 服务运营管理 客户满意与投诉处理技巧 服务顾问 客户投诉处理与技巧 车辆的保养与故障检查方法 客服主管 客户满意度管理 客户投诉处理与技巧 技术总监 新产品技术培训 汽车维修技术 专职内训师认证 产品知识及其演示训练技巧 训练讲师养成基本条件 培训时长：3天-6天 88% 培训地点：区域开展有53%； 时间安排：有47%认为培训可以根据需要，什么时间都可以安排。 培训师资：行业内专家占比达72%； 课程执行：讲师讲解占82% 培训管理需求： 要求： 拥有卓越的团队 提升运营绩效 三、乘用车外销体系培训三年规划 1、“双通道”员工培训规划，建设卓越团队 “双通道晋升” 就是将员工的职业发展设计为管理和专业两个基本通道，根据需要，每个通道上又纵向划分出若干职业资格等级。这样，对于每一个员工而言，根据自身特长和意愿，即可以选择管理通道发展，也可以选择与自己业务相关的专业通道发展。 “双通道”员工培训规划与之匹配的课程体系为员工提供