2012级通信运营服务实施性教学计划要点.docVIP

江苏省宿迁中等专业学校 2012级通信运营服务专业实施性教学计划 一、专业名称 通信运营服务 二、招生对象 初中毕业或相当于初中毕业文化程度 三、学制 三年 四、培养目标 本专业主要面向宿迁及周边地区的通信运营商，培养学生综合职业能力，重视学生实践能力培养，促进学生德、智、体、美全面发展，为通信运营商培养具有从事通信业务受理、宣传与推广、客户服务与管理、通信产品销售与技术服务等工作能力，具备良好职业技能和职业道德的高端通信客服技能型专门人才。从业范围：本专业主要面向通信运营企业，从事通信网络运营管理、客户服务、技术咨询及通信营业厅专业服务等工作。 五、人才规格 1、通信市场营销方向 1、知识结构 （1）掌握计算机应用及网络基础知识，掌握计算机硬件、操作系统知识，熟练操作常用软件，能够较好的应用计算机网络技术； （2）培养呼叫中心电子营销职业能力； （3）掌握一般通信运营服务的工作流程和服务规范，具有熟练的客户服务能力； （4）掌握通信网络技术原理和终端设备的性能指标，具有为客户提供技术咨询的能力； （5）掌握必要的信息管理、财务处理等管理知识，能够胜任通信营业厅专业服务工作的岗位； （6）具备通信增值业务的开发能力； 2、职业能力结构 （1）英语应用能力：具有一定的英语应用能力； （2）计算机应用能力：较熟练掌握计算机科学理论和软硬件基础知识，具有较强计算机应用及基本操作能力