赢在职场经典实用课件：职道与团队管理.pptVIP

原因五：拒绝倾听 信息接受者 “这些，我们都知道，但是……” 信息发出者 “我之所以打这个电话过来反映你们公司的一些问题，是因为我的好几个朋友都……” 一般都习惯于表达自己的观点，而很少用心倾听别人的观点 原因六：情绪化 信息接受者 情绪化的表达对于客户是一种伤害 信息发出者 “这是下班时间，请您明天再打”，小李想早一点下班，可部门经理要求大家加班统计一天的客户咨询情况，这时有个咨询电话响起 在高兴的时候沟通和不高兴的时候沟通，效果会有很大差别。另外，对其他人的指责和抱怨也会影响到沟通的效果 团队管理之2：对象处理 主体不同 不同主体沟通原则 主体 客户 上司 下属 同事 平级部门 原则 诚信、热情，原则、风险，效率、回馈 尊重、执行，计划、回馈，问题、方法 指导、要求，鼓励、成长，倾听、帮助 层级、主动，积极、合作，借鉴、成长 经验学习，讲规则、也讲感情 态度不同 支持的 中立的 敌意的 对于支持者： 需要被激发并被告知行动计划 突显其重要性及能帮助你做些什么 尽所能使他们的工作轻松并有回报 如何处理？ 对于中立者： 容易受理性说服方法的影响而参与到事件中来分析、讨论 考虑应该概括哪些听众熟悉的信息位自己论证 听众要理解和判断我的建议还需要哪些补充 能不能用听众可以理解的语言来表达 如何处理？ 对于反对者： 1.给反对者一条退路—通过体现他们的建议、 分享荣誉，或在另一个肯定能成