中国电信虚拟呼叫中心解决分析报告.pptVIP

* 环境要求 * 虚拟呼叫中心技术实现—逻辑架构 VoIP over MPLSVPN/Internet PSTN, PLMN MG IT设施 CTI；ACD;MONITOR；外拨等 企业自服务门户（Web），应用 SDK， Agnt桌面应用，应用代理，IVR应用工具 CRM；ERP 行业应用 网络层 功能服务层 应用层 服务访问层 虚拟呼叫中心技术实现—网络结构 电信PSTN 电信IP网 中国电信网络 PSTN端局 IP SWITCH 客户A 电话终端 客户B 电话终端 客户C 电脑座席 业务应用 电脑座席 业务应用 政府客户应用 控制中心 REC BOSS IP SWITCH 虚拟呼叫中心 IP-PBX 虚拟呼叫中心技术实现—接入模式 电话终端 客户C 电脑座席 业务应用 电信PSTN 电信IP网 控制中心 REC BOSS IP SWITCH 虚拟呼叫中心 IP-PBX PSTN用户 电脑座席 虚拟呼叫中心技术实现—双机热备 IP-PBX 控制中心1 控制中心2 IP-PBX 客户A 客户B × × 当任意一台控制中心服务器或其网络连接发生故障，无法正常工作时，该服务器上的所有负载将由其他服务器接管； 正常情况下，多台控制中心服务器以负载均衡的方式工作，共同支撑控制中心的功能；