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复习：消费者的合法权益 三门初级中学 林 强 2015 .4 . 13 课本p89 ---97八下 本节课复习内容 考点21-22 考试要求 考点21知道消费者享有的权利 a 考点22 学会运用法律维护消费者的合法权益 c （１）消费者享有的权利（内容）------(what)--- ----- -------是什么 ？ 消费者要依法维护自己的合法权益 （２）维护消费者合法权益的原因---- (why) - ----- 为什么 ？ (3 )如何维护消费者合法权益----（how） -----怎么办 ？ 一、我国消费者享有哪些合法权益？ （1）消费者人身、财产安全不受损害的权利（安全权） （2）消费者对商品和服务真实情况的知悉权 （3）对商品和服务的自主选择权 （4）公平交易权 （5）依法求偿权 （6）人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利 (7)结社权 (8)获得教育权 (9)监督权 （公民在社会生活中生存的基本条件） 观察右边漫画《不知好歹》。擦亮眼睛，不然真危险！ 中国食品安全让人如此不放心，以至于有人调侃：“中国人真正从食品中完成了化学知识的扫盲：从大米中认识认识了石蜡、从火腿中认识了敌敌畏、从咸鸭蛋和辣椒酱里认识了苏丹红、从火锅里认识了福尔马林、而今奶粉又让同胞们知道三聚氰胺伟大而神奇的化学作用 。然而，就是在这种集中关注食品安全的氛围中，“健美猪”横空出世，“瘦肉精”竟成“害人精” 。 ? ? ? ?  二、维护消费者合法权益的原因---- - ----- 为什么 ？ （1）有利于促进生产的发展，保证社会再生产的顺利进行。 （2）维护社会的正常秩序，让人 们过上美好的生活。 材料一： 面对消费中受到的不公正待遇，你是会怎么做？ 1、材料一的数据说明了什么？ 遭遇侵权时，大部分消费者没有采取行动维权，只有少部分消费者采取行动维权。消费者维权意识淡薄。 (三 )如何维护消费者合法权益----（how） -----怎么办 ？ 　 日前，陈女士在某超市消费后，收银员结账时，用水果糖代替1角零钱。陈女士看到找零的抽屉里有零钱，便拒绝糖果要求找现金，但收银员坚持不找钱。在陈女士的一再要求下，这名收银员白了陈女士一眼扔给她1角硬币，并且不给陈女士购物小票。 陈女士非常气愤，找该超市的经理要说法，但是经理避而不见。于是陈女士投诉到了消协 陈女士通过哪些途径来维权？ 但是，事情并没有那么顺利，消协工作人员调解的时候，超市仍然置之不理。 若陈女士想继续维权，还可以寻求什么途径？ 请求消费者协会调解 与经营者协商和解 向有关行政部门申诉 向人民法院起诉 请仲裁机关仲裁 消费维权的合法途径： 维护消费者的合法权益 What (消费者的权益) Why（保护消费者权益的合理性和重要性） How如 何 维 权 向有关行政部门申诉或提请仲裁机关仲裁 与经营者协商 请求消协调解 不成 向人民法院起诉 不成 国家、社会： 生产者、经营者： 消费者 掌握消费知识、法律知识 学会理性消费 1、树立维权意 识 3、合理维权途径： 《消费者权益保护法》 消费者协会 货真价实、诚信经营 安全权、知情权、公平交易权、自主选择权------ 二、知识联系 请以三鹿奶粉事件或瘦肉精事件为例从不同角度联系中考考点。 1道德角度 (爱国守法,明礼诚信) 2 法律角度- 违法行为 3 权利角度— (公民—生命健康权,消费者—安全权, 知情权,公平交易权) 4和谐社会基本特征角度 ( 民主法制,公平正义, 诚信友爱,安定有序) 做选择题的要点 （一）做单项选择的要点 1、认真阅读题目中的材料。2、抓住题目中的关键词语 3要做到“三审”审题干，审题肢、审题干和审题肢的关系。 三、解题技能的提高 1、三鹿奶粉因添加三聚氰胺导致近30万婴幼儿患泌尿系统疾病，这严重侵犯了消费者的 （ ） A.安全保障权 B. 监督权 C.自主选择权D.依法求偿权 2009年 舟山卷 2．漫画《杀手锏》中的商家主要侵犯了消费者的( ) A．知悉真情权 　　 B．依法求偿权 　C．自主选择商品权 D．人身财产安全权 下列商家的常用语或经常性的做法，属于侵害消费者合法权益的有（ ） 某商场规定：商品售出，概不退换 厂家在香烟盒上注明：吸烟有害健康 某农贸市场一摊主在低价处理过期食品 某公交车张贴提示：小心扒手 A①③ B②③ C③④ D②④ ① ② ③ ④ （二）做组合选择的要点 1、要弄清答案中每一句话的