医院医患关系处理实务讲义.pptVIP

5~13樓一般病房區 總計有3人房251間,雙人房8間,單人房39間.特需病房19間.共提供830床服務 * 医患关系相关业务 （一）医患关系之医疗争议 医疗争议涵义及制度依据 医疗争议分为医疗抱怨和医疗纠纷： 医疗抱怨 系指病人或其家属对医疗或相关服务有所不满，要求本院改善或提供相关说明及处理之诉求。 ---制度：《院长信箱案件处理作业准则》 医疗纠纷 系指病人经医疗处置后发生伤害或死亡之结果，经医师初步沟通说明后，病人或其家属仍继续争议，且有进一步抗争或诉讼之案件。 ---制度：《重大医疗过失行为、医疗事故防范预案和处理程序》 《重大医疗过失行为和医疗事故报告制度》 《医疗争议案件评估作业细则》 《医疗争议处理作业办法》 医疗争议处理之医疗抱怨 《院长信箱案件处理作业准则》 凡有关各方对本院医疗及其它相关服务之意见，经由院长信箱、意见反映专线电话、电子邮件、全院性问卷调查、来信、来访或其他形式反映本院者，除另有规定者外，悉依本作业准则办理。 医疗争议处理之医疗抱怨 意见反映渠道 院长信箱 意见反映专线电话 电子信箱 全院性病患满意度问卷调查 反映人亲自来访 医疗争议处理之医疗抱怨 意见反映渠道 院长信箱 院长信箱遍布全院 各层各重要部门， 平均每层两个信箱 意见反映