医院运营效率提升及服务模式转变王健康确定稿(--)安徽利新县-副本讲义.pptVIP

授课大纲 满意率与满意度评价指标分级与分值 满意率与满意度计算公式 工作效率指标 医院运营效率提升及服务模式转变关键点3个小技巧 需要解决的七大关键性问题 医疗战略运营策划核心模块 会诊最佳时限:患者95%以上30 分钟获治 三个机遇和挑战 预约模式金五条 预约细节五个做到 体现救治流程与服务时限七大疾病 体现救治流程与服务时限方法 授课大纲 在预约中确保门诊量增加几个想到 深度调研晚间门诊和节假日 医院运营效率提升及服务模式转变关键点：门诊量提升11个策划 预约挂号方式可以多样化 病员满意成本：某县人民医院“五条自问自责” 特殊案例(一):从某医院快速成长中的科室科学化 老概念新做法（一） 老概念新做法（二） 确定门诊量:与挂钩合作机构预约转诊服务 医疗服务上重新打造几个关键内容 门诊新服务设置数量与依据 走“资源集约化”道路的六个经典 鼓励资源集约化 探索成立检查检验中心 推行检查检验结果医疗机构互认 后勤服务外包 鼓励有条件的地区探索对医疗资源进行整合、重组和改制，优化资源配置 落实支持和引导社会资本办医政策 医院感动式服务与执行力发展模式：三个机遇和挑战 三个机遇 1、国家购买医疗服务 2、经营式各类社会医疗保障 3、链条式双向转诊 三个挑战 1、卫生院落实首诊负责制 2、村卫生室执行开始落实国家药品基本目录 3、各药店将全面开放医保门诊用药的销售业务 一件特大利好消息